昨天下班经过荣军商店，看到店门口围了很多人，一打听才知道原来是位消费者买了一包软玉溪说是假的，双方在争论不休，店主说我卖的烟全是在烟草公司进的货，从不在外面进一包烟，消费者说我一年抽到头的软玉溪觉得这包烟味口不对劲，了解情况后，凭我多年的销售经验，我首先看卷烟的外在包装、内在质量，又从隔壁商店拿来一包烟进行比较，确定该包卷烟是真烟，然后将怎样鉴别真假卷烟的基本常识讲给消费者听，终于化解了消费者心中的疑结。

　　日常经营中，发生这些事情往往会让店主哭笑不得。双方争论时间越长，围观者就越多，这样既会冷落其他顾客、耽误生意，还会影响声誉。因此，我建议店主以后再遇到这种情况时有以下几种方法，可以帮助你化解在买卖卷烟时引发的纠纷。

　　第一，首先电话通知给你所在辖区的专管员，请求他们上门帮助鉴别解决。

　　第二，如专卖稽查员不能及时赶到时，可将有争议的卷烟进行封存，双方签字，交烟草专卖部门进行鉴定，并向顾客承诺假一罚十，同时告知烟草公司的打假电话。

　　第三，价位较高的卷烟自己最好做上暗记，防止有心怀不轨者拿着调过包的假烟上门胡搅蛮缠，可以当场戳穿对方的把戏。

　　第四，当与老顾客出现纠纷时，切忌争高论低。如果对方固执己见，最好客气地为其调换一包。虽然损失了一包烟，但能留住长远的生意。

　　听了我的建议后，店主觉得这几种方法真的不错，以后再遇到这样的事情我就不用犯愁了。