为进一步加强烟草队伍建设，主动适应当前复杂多变的烟草形势，高邮市局（分公司）于6月5日召开了“加强队伍建设，适应发展考验”大讨论活动动员大会。会议深刻阐述了烟草行业面临的压力与复杂局面，强调了开展大讨论活动的重要性、迫切性。本人通过本次活动的学习，心灵受到了强烈震撼，深深感受到了使命感、责任感和紧迫感。面对烟草行业发展步入了新阶段，面临着新的考验，作为烟草行业的一名客户经理，有责任有义务同企业共同面对严峻态势，我想围绕加强理论学习、提高工作能力、树立良好的作风，以积极地心态，创新的精神来提高自身素质，做好客户服务工作，适应发展考验：

　　一、不断加强理论学习，努力提高自身素质和能力。

　　思想是行动的先导，思路决定出路。不学习思想就无法进步，能力就无法提高，服务方法就无法改进，做出的工作也就不可能让客户满意。作为客户经理，是行业也是商业企业最为终端的基层执行者，一言一行、服务质量、服务水平的高低，直接影响着行业运行质量的好坏和零售终端的和谐发展。为此，做好客户服务工作，首先要有先进的理念。先进的理念获取就要不断地学习。只有通过不断学习，并做到学以致用，才能紧跟时代要求和行业发展步伐，才能准确把握行业发展的态势，科学、准确把握现代商业流通企业的发展趋势，才能运用现代科技手段和科技成果，使企业走在行业前面，为客户提供专业化、高效率、全方位、独特性的服务，打造行业形象，形成特有的竞争优势，对提高客户满意度，建立长久的客我合作伙伴关系，保持行业的可持续发展，打好坚实的基础、适应发展考验。

　　二、从不断细化服务上下功夫努力提升工作能力

　　随着网络的不断发展，客户经理的职能在不断细化，“研究市场、培育品牌、服务客户”已成为客户经理的主要职能。促进三大职能的充分发挥，实现“两个至上”共同价值观，是始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务的具体体现，为此在今后的市场走访中，不但要做好零售客户的“服务员”、市场运行的“调研员”、订单供货的“信息员”、销售模式的“宣传员”、客户经营的“指导员”、供需矛盾的“协调员”、培育品牌的“农技员”、客户安全经营的“安全员”，还要从“指导客户销售卷烟，不仅要指导他们卖出去，更要帮助他们研究、分析市场，搞好品牌的合理布局和库存管理上下功夫，深化“与客户共创成功”的服务理念，不断拓展“客户至上，服务为本，诚实守信，共同发展”的服务内涵，增强主动服务、用心服务的意识。做到上门服务有诚心，沟通服务有技巧，求助服务有回音，咨询服务有热情，丰富服务内涵，大力提升客户服务能力。

　　三、树立良好的工作作风，不断提高工作效率、提升影响力

　　以树立良好的工作作风，不断提高工作效率、提升影响力为抓手，在工作中一要把做到真抓实干，脚踏实地，埋头苦干，丰富工作内容，创新服务方式，积极针对实际困难出主意，围绕工作需求想办法，按照工作要求想点子，努力提高工作针对性。二要把做到务求实效，养成严谨务实的工作态度，说老实话、办老实事、做老实人，牢记责任意识、创新意识，以勤奋工作的敬业精神，开拓进取的创新精神，身体力行、埋头苦干的务实精神，做到苦累面前多思得，工作面前多思责，贯切到走访客户过程中。真心尊重客户，以文明的言行举止吸引人，做到心里装着工作，凡事想着客户。工作上雷厉风行，能当天做的工作不拖到明天，做到扎实认真、效果良好。

　　总之，本人通过学习和大讨论活动的开展，明确了目的和意义，增强了使命感、责任感和紧迫感，提升了责任意识、奉献意识、服务意识，努力在今后的工作中着力解决面对新形势新任务的考验存在的一些与行业发展要求不相适应、不相符合的地方，从增强服务意识，提高服务质量，提升服务效率，建立从思想到行动，从理念到实施，从常规服务向延伸服务、普通服务向优质服务的转变上下功夫，由点到面、由表及里、由浅入深，循序渐进，从而促进客户服务质量不断提升，客户满意度不断提高，为全面推进“卷烟上水平”，努力实现行业持续发展、协调发展、共同发展，对外进一步树立责任烟草的良好形象，为行业发展营造良好的外部环境，促进“卷烟上水平”各项工作的落实作出积极的贡献和不懈努力！