今年来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）认真贯彻落实省、市局《关于进一步加强离退休人员管理工作的意见》精神，以提高综合服务管理能力为手段，以提升老年人幸福感和满意度为工作目标，完善五项制度，做好老龄工作，促进全县系统和谐稳定科学发展。

　　一是组织制度。单设离退休人员党支部，选配党性强、威信高、讲奉献的同志担任支部书记，发挥离退休支部自我管理、自我服务的功能。全面建立领导联系老同志制度，设立2名离退休兼职管理员，随时掌握离退休人员思想动态，耐心细致做好解释工作，及时发现和处理不稳定因素。

　　二是管理制度。把离退休人员管理纳入绩效管理和年度双目标管理，加强考核和督查，做到年度有计划预算、季度有任务分解、月度有活动安排。综合室与信息室协作，完善离退休人员信息资源库，推动离退休管理工作科学化、系统化、规范化。

　　三是学习制度。设立老龄学习室，确定每月20号为学习日。每年组织一次形势报告会，将企业的生产经营情况向老同志汇报，并请老同志建言献策。以支部为单位，以报告会、恳谈会、读书会等形式每季度开展至少一次中国特色社会主义学习教育。

　　四是生活制度。利用本县社会资源为老同志提供个性化、亲情化服务，组织开展应急救助、热线服务，每年举办2次健康讲座、开展一次离退休人员健康体检并跟踪进行预防或治疗。每两年安排一次离退休人员健康疗养。根据老同志的兴趣爱好，组织成立钓鱼、书画、摄影、象棋、柔力球、门球、乒乓球、舞蹈等兴趣爱好小组，让老同志走出来，动起来。乐起来。

　　五是服务制度。对长期患病卧床不起的危重病人和遭遇天灾人祸的离退休特困家庭等四类重点群体，随时主动联系，为他们解决具体问题。对患有重大疾病的老同志，通过补充医疗保险、金叶慈善医疗卡等形式给予适度补贴。实行信访服务责任制和责任追究制，做到老年人来访“零障碍”，接访“零距离”，处访“零投诉”，追责“零容忍”。