人心都是肉长的，你怎么对别人，别人也会怎么对你。我们只有在主动服务他人中，才能不断寻找到新的信任和机会。　　

　　张平定住在离单位比较远的地方，每天要经过向阳超市。

　　老远地，店老板老杨就会和小张打招呼，小张也会会意的笑笑，到门店内对该店终端建设及时提出新的建议和改进措施。

　　现在，该店卷烟能够集中上柜，零盒、条包展示整齐、美观、大方。

　　想当初，老杨死活就是不配合，可接下来的一件事，却改变了该零售户的想法。

　　那是2011年6月的一天晚上，11点多，小张接到老杨打来的电话说“有一位消费者在买到自己的黄鹤楼（软论道）香烟后称吸食口味不对，怀疑是假的，希望我能够过来帮他解释一下，我都跟他解释几遍，我都是从烟草公司进的烟，可对方老是不信，你说怎么办，我以后怎么经营呢，哎！”。从急促的呼吸声和叹息中小张不难发现，老杨非常希望能及时为其排忧解难。

　　当时小张已经休息，可一想到客户焦急、迫切的心情，小张当机立断对他说，马上到。

　　小张以最快速度赶到老杨店中，利用在专卖打假中学到的真假烟辩别技巧和常识，对该消费者进行了详细全面的讲解，及时排除了该消费者的疑惑心理。

　　该消费者走后，老杨感动的说：“小张，谢谢你为我解围，真的太感谢你了，烟草公司的服务真的是到家了”。

　　小张说：“凡是我们份内的事你只管打电话，我们都会在第一时间内为你排忧解难。”

　　想当初，小张本着自己门口的零售户应该在终端建设中率先发展起来，不然连自己跟前的都发展不起来，其余的该如何开展，可小张设法动员了几次，始终没有进展。

　　这件事彻底改变了该零售户的想法，小张打那以后发现，老杨会利用闲暇时间主动将条包、盒包烟补全、摆整体、擦干净。

　　这件事后，张平定明白了一个道理，那就是要想赢得共发展，只有心系终端寄真情。