上午，一位在店门口等车的老人手里拿着一支烟走进店里向我借火机一用，我二话没说微笑着把火机递过去，老人点好香烟把火机还给了我并表示谢谢，经常在店里玩的刘姐看见这一幕乘机在老人面前给我抹油添彩，老人也连连点头夸我人随和，服务热情。哈哈，我笑而不答任他们说去，我自己清楚自己几斤几两。　

　　老人是个健谈的人，看班车还得等上一会儿，看大家聊得开心，于是借服务的话题说给我讲个故事来。

　　话说某天一位老人到百货店里买内衣。

　　“同志，有黑色内衣卖吗？”老人对正在专心看书的营业员问道

　　“没有”营业员回答了老人的问话，继续看着她手里捧的书。

　　老人哦了一声走了，第二天老人又来到这百货店，可营业员不是昨天的营业员。于是老人又问，“同志，有黑色内衣卖吗？”

　　这时营业员热情地说，“真不好意思，黑色内衣刚好卖完了，现在只剩下白色的了。”

　　“我想买黑色的，黑色耐脏一点。”老人说。

　　“要不这样吧，你卖两件白色的，对换对洗，这内衣是高级混纺棉做的，洗涤起来也方便。”营业员依旧那么热情

　　老人想了想，“好吧，那就给我拿两件。”

　　就这样老人买了两件白色内衣满意地离去。同样的店，同样的顾客，营业员不同，服务的态度不同，最后的结果截然不同。

　　一个店，要想生意好，除了诚信不可少，服务态度尤其重要，他决定了一个店的形象、人脉、成败。

　　老人的故事让我很受启发，也让我更确定地改变以前一些不正确的经营观，下决心做好服务，把自己的小店做大做强。