中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。在五经四书中，有专门的礼学，告诉人们如何做事，如何做人。古代的先贤们，用礼仪告别了原始的混沌和蒙昧，用礼仪开启了文明之光，用礼仪维护着社会的稳定和正常的秩序。

　　而当今社会，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还是提高企业形象的必要条件。

　　一个不懂得礼仪的人，常常因为无意伤害别人而懊恼，也常常因为别人的无意伤害而难过，但是他却不知道为什么，或者说他不知道自己做错了什么。他不知道他该怎么做，他不知道和别人相处时，他该怎么说话，该怎么相待，虽然他也知道人与人之间应该相互尊重，但他不知具体该怎么做，因为没有礼教。没有人也没有书教给他具体详细该怎么做，这是现代人人际苦恼的主要原因。

　　一个懂得礼仪的人，给人的感觉一定是很舒服的，因而他一定也是成功快乐的。现代的人们，并不缺少物质，也不缺少知识，他们真正缺少的，是礼仪。下一代的孩子们，真正能够成功的，不一定是那些很聪明的人，那些拥有很多知识或很多技能的人，而是那些懂得礼仪的人，那些让人感觉舒服的人，那些具有良好人际关系的人。

　　礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、更是现代企业竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。来看看这篇曾刊登在《文汇报》上的题为《一口痰“吐掉”一项合作》的报道。

　　某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。

　　社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，在市场经济条件下，商品的竞争已经成为简单的事情，更主要的是服务的竞争。服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，是企业生存发展的命根子。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是烟草商业企业乃至现代企业面临的最大挑战。对于我们窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

　　近年来，烟草行业重视员工综合素质的提高，对员工的行为礼仪进行规范。国家烟草专卖局（总公司）编写了《中国烟草行业（商业企业）行为规范》，宁夏区烟草专卖局（公司）以“搏.为”文化为统领编写了《员工行为规范》，用大量的篇幅对员工的日常行为、仪容仪表、言谈举止、待人接物进行规范，从而体现独特的烟草商业企业形象。

　　自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。在《中国烟草行业（商业企业）行为规范》和宁夏“搏.为”文化《员工行为规范》发行后，西吉烟草专卖局（分公司）以两个《规范》为指导，自编自演了烟草员工礼仪操，用简单的动作将烟草员工的行为礼仪进行集中体现。良好的礼仪形象直接影响着我们的企业形象。掌握礼仪在塑造企业形象、商业交往、商业营销中就显得非常必要了。从企业形象绩效分析中我们也可以看到，塑造一个良好的企业形象，对企业的发展是有重要作用的，它将作为企业的一项资产而表现于外，将企业的综合实力整体的塑造给公众，一方面有利于企业自身的发展，另一方面有利于保护消费者权益，在如今竞争细节化、激烈化的市场中我们更应该抓紧塑造企业形象，健全内部包括企业文化在内的理念识别，树立视觉识别和强话行为识别，更好的发展企业。

　　所以，一个想要成功的人，就应该认真研究一下礼仪，为自己制定一个待人处世的礼仪规范，并付诸实践，久而久之，就一定会得到更多的尊重和更大的成功。作为现代企业来说，重视员工学习礼仪、应用礼仪，不仅是社会主义精神文明建设的一项重要内容，更是企业在激烈市场竞争中立于不败之地的必然条件。