烟草在线专稿　　金秋十月，硕果累累。

　　坐落在鄂西边陲的利川山城，车水马龙、人头攒动。腾龙洞、大水井、鱼木寨……等旅游景点，以它独特的风姿迎来了国内外“国庆”度假游客。他们步行于洞穴山川赏美景，或穿梭于闹市小巷读人文，从中领略大自然赋予利川的精工雕琢。

　　而在游客中间还夹杂另外一群人，他们活跃在辖区内的大街小巷、景区商铺，他们不是观花看景、访友购物，而是在洞察“国庆”期间卷烟市场新动向，百问不烦地为消费者提供服务。他们蹲守于高速、铁路等主要交通要道、监控在物流、客运等货运积聚站点，有效堵截假冒卷烟的“上线源头”；他们奔走于卷烟市场、来回于零售客户之间，遏制假冒卷烟的“下线尽头”。高速公路、火车站台、省际边界……到处都有他们在节日期间坚守岗位的身影。他们就是利川烟草专卖局专卖稽查人员。

　　“有你们，我们放心买烟”

　　“国庆假日期间，景区的专卖管理是我们的工作重点之一，我们更要提高服务质量，为在景区的游客提供方便，为他们排忧解难”。这是利川每一个专卖稽查人员共同的承诺。

　　是的，进入“国庆”以来，针对利川的旅游旺季，利川市局稽查大队高度重视对景区市场的服务工作，主动放弃节假日休息时间，早动员、早部署、早安排，拟定有效措施，以满足游客的需求。

　　为了能提高服务质量，维护景区游客的合法权益，使他们免遭不法侵害。从10月1日起，该市稽查大队稽查人员分别在各景区设立了服务咨询台，对真假烟的鉴别知识进行讲解，解答他们的疑难问题，为他们排忧解难。每天围观倾听人数达百余人，受到了外地游客的高度赞赏，反响普遍良好。

　　他们不但是在嘴上进行宣传服务，而在具体行动中也为游客办实事。10月1日，在利川腾龙洞景区，一位浙江游客拿着一包“利群”卷烟来到服务咨询台，对稽查人员恳求的说道：“同志，我买到了一包假烟，你们能否给我解决吗？稽查人员当即肯定地说道：“能！”，便接过这位游客的卷烟仔细辨认，的确是一包假冒卷烟。于是，就向游客了解具体情况，但是游客不知道店名，更不知道经营户姓名，只能说明店名大概特征。随即，执法人立即按照旅客提供的商店特征在景区查找，通过半小时的排查，终于找到了销售假冒卷烟的经营户，对他进行了耐心教育和讲明销售假冒卷烟的危害，补上了游客损失，并对店内仅有的1条假冒卷烟依法进行先行登记保存。

　　当天，这位游客将此事传开，受到了旅游者们的啧啧称赞，游客都感慨地对稽查人员说道：“有你们，我们放心买烟”。

　　“坑顾客，绝对不允许！”

　　由于利川特定的地理条件，交通方便，气候宜人，景点独特，吸引了各地国庆游客，城区滞留的外地人员增多。为了有效的对市场监控，掌握市场动态，洞察不法人员利用节日期间从事非法活动，有效地维护广大消费者利益。利川市稽查大队将执法人员分组，利用白天、夜晚的错时检查，不定时地来回于城区的各个角落，随时为消费者提供服务。

　　“在节日期间，要保证广大消费者的利益不受侵害，特别是针对外地游客在服务上要给他们留下好印象，坚决杜绝坑害顾客现象，塑造利川烟草的良好形象”。利川市烟草专卖局分管专卖的陈从康副局长这样说道。

　　正因如此，利川市烟草专卖局稽查大队无论是在语言上或是行动中，都致力于良好形象的塑造，用心服务于客户和消费者。在国庆期间，该队将烟草专卖服务举报电话张贴在公共场所醒目位置，并立下一条规矩，城区必须24小时有人巡查；接到投诉必须在3分钟之内赶到现场；处理事项必须有结果等，相反，对没有达到要求的，也有相应的处罚措施。

　　他们不仅是这样说的，而且也是这样实实在在去做的。10月5日晚23时，三名稽查队员正在城东巡查，突然接到住在城西一宾馆游客的投诉电话，称他在买烟时被欺诈，烟买贵了，请求稽查人员出面调解处理。接到投诉后，稽查人员立马赶到该宾馆询问当事人。原来，该顾客是山东人，在国庆期间慕名腾龙洞来利川旅游，住店前他在城区一商店以250元买了一条“黄鹤楼”（软蓝），他住进宾馆后经了解到该卷烟的市场零售价格是每条180元，心里总觉得受到欺诈，始终不快，于是就电话投诉请求稽查人员解决。稽查人员了解情况后，当即表态：“我们一定追回那多收的70元”。随即掏出70元退给了游客，然后，按照提供的买烟商店特征去查找。当专卖稽查人员退钱时，游客说：“你们还没有查出来，我们怎么能先收呢，要是查不到，你不是把自己的钱搭进去了？”稽查人员笑着说：“对这样的事情，我们一定要查处的！你们的利益受到了侵害，我们先赔偿后查处这是规定。”当晚，稽查人员查到那经营户后，退回了多收的70元钱，并进行了严厉的批评教育：“坑宰顾客，绝对不允许！”

　　“没想到，节日期间也无法逃脱”

　　国庆，既是卷烟进入销售的旺盛时期，同时，也是不法烟贩活动最为猖獗之时，他们利用节日期间放假的有利时机，大肆进行非法贩运卷烟的违法活动，扰乱了卷烟正常的经营秩序。

　　“在节日期间，我们要做到守土有责，在源头上实施有效堵截，坚决遏制非法卷烟趁机进入辖区内”。稽查大队副队长叶成说道。

　　是的，由于利川的特殊优势，交通便利。“318”国道贯穿全境，沪渝高速出口、宜万铁站台设立于利川城区内，给不法烟贩创造了贩运的有利条件，也对利川专卖管理工作提出了严峻的挑战。历年如此，不法烟贩利用节日假期，心存专卖放松管理的侥幸心理，挖空心思的使出各种伎俩，屡屡进行非法贩运卷烟的违法活动。因此，堵源截流工作在利川显得尤为重要。

　　面对四通八达的交通要道，怎样才能达到堵截的目的呢？利川市局稽查大队在思考，每一个稽查员在思考。因此，他们在做好辖区市场巡查和景区监管的同时，加大了对高速公路、铁路和物流的有效监控力度，与公安交警、铁路派出所、交通等部门紧密配合，分成三个小组，分别对高速省际卡口、火车站台、物流客运等重点地段、重点部位、重点时段进行重点部署，实行24小时监控，对可疑车辆及人员行李包裹依法实施检查，从“源头”上堵截非法卷烟对本地市场的侵蚀。

　　10月6日晚，正值“国庆”节日，坚守在利川火车站的稽查人员，早已忘记了节日的气氛，也放弃了与家人团聚的传统习俗，仍一刻没放松对出站口可疑乘客的监视。23时许，一列从南昌开往成都的火车停靠利川，乘客依次疾步出站。突然间，4名背着大包裹的乘客进入了稽查人员视线。只见他们东张西望，形迹可疑，其背着的包裹规则平整。稽查人员通过长时间的工作经验判断，里面一定是卷烟，在车站派出所的协助下，稽查人员便进行依法检查，当场查获非法贩运的卷烟10万余支，价值2万余元。经调查，此批卷烟是由4名违法人员采取“蚂蚁搬家”方式，借节日期间从湖南贩运到利川销售，刚出站就被烟草专卖稽查人员逮了个正着。在陈述中，他们很失望地说道：“没有想到，在节日期间也无法逃脱”。

　　“国庆”虽然过去，但稽查人员坚守这份职责仍在继续。想着各地游客满意而归，看着卷烟市场的良好秩序，稽查人员心中一种成功感油然生起。一位外地游客曾经纳闷，为什么“国庆”期间利川的卷烟市场如此规范有序？稽查人员满脸笑容：因为“国庆”，我们是这样度过……