烟草在线专稿　　作为一名经常与零售客户打交道的烟草人，不仅仅要管理好辖区卷烟市场、而且要服务好卷烟零售户，更要对零售客户销售卷烟的酸甜苦辣掌握和了解，但自己毕竟不是零售客户，总感觉在实践环节缺少些什么。上星期走访市场的时候，我向零售客户李庆桃表达了自己要到店里帮忙的想法，他满口答应，并约定好让我星期天过去。

　　星期天，我早晨七点半就赶到了老李的店里，没想到小店早已开门纳客了。“哈哈，这么早啊！”“您这不早就开始营业了，我还是来迟了！早晨这会儿卖了多少烟？”“才九盒呢！”“不错嘛！”我边说着边帮老李整理柜台。“今天早晨卖得不算好，昨天到这个时候都卖出两条了。我这个店的位置比较好。上班族每天上班都经过我这儿，今天是星期天，所以不如前几天。再过一个小时，生意就会好些，那些老顾客快要来买烟了！”正说着，店里走进一位顾客，进门就跟老李打招呼，“老李，来了个新伙计啊！昨天怎么没看到？”“哈哈，不是啦，这位是烟草公司的小谭，利用星期天过来帮忙的。”我笑着同顾客打招呼。“现在烟草公司的服务这么好，都为你打工了！”“可不是嘛，服务好啊，网上订货，电子结算，送货上门，我对销售卷烟更有信心了！”我插口问顾客，　“您要买什么烟呢？”老李在一旁笑着说，“他是老顾客了，专抽红南京。”“哈哈，还是老李了解我！再见了！”

　　“我这儿的卷烟销售主要以老顾客为主，流动顾客较少……”聊着聊着，店里的顾客渐渐多了起来。我一边学习老李和顾客交谈的方式，留意顾客所买卷烟的品种，一边帮着取烟收钱。这样忙了近一个小时。老李随后和我谈起了卷烟新品种的宣传、卷烟条码的真假。“一般情况下，我都是在顾客不多的时候，一边同他们聊天，一边找机会宣传。宣传新品种、宣传真假烟。”他指了指一位在卷烟样品柜前站了很久的顾客，示意我过去主动进行卷烟推荐，试试情况。

　　“您想要些什么烟？”“好一点的吧。”顾客答道。“那您买黄山（大印象）吧，上市不久，包装是上开盒，精致而且吸味醇香。”我开始详细介绍起来。顾客最后接受了我的建议，满意而去，我心里也喜滋滋的。“刚才的消费者多半不会抽烟，选烟的时候，犹豫了这么久，可能是去办什么事情吧……”想想老李的话，我觉得很有道理。

　　中午，老李执意要留我一起吃饭。我婉言谢绝了。下午回到小店，老李一个劲地说我不够意思。我赶忙岔开话题，和老李聊起了烟草公司的服务以及消费者的一些具体情况。“拿包十块钱的香烟，品种真不少，可哪种烟好抽啊？”有位顾客走了进来，站在柜台前问道。我示意老李由我去招呼，“您来得正好，店里刚好有一种新品红塔山（硬国际100），这种卷烟不但包装漂亮，而且口味不错！”我拿了一包烟递给他。顾客仔细地看了半天，最后决定先拿一包试试。顾客走后，老李告诉我，“他也是老顾客，对卷烟新品情有独钟，而且经常变换品牌。特别是现在的年轻人，也经常出现这种情况。但我觉得卷烟的吸味最重要，其次才是包装。”听了老李这一席话，我越发觉得，零售客户在实际的销售中总结出的经验非常值得我学习。

　　时间过得真快，很快就到下午六点了。我和老李把今天的销售情况算了算，总共售出卷烟73盒，销售额为628元，毛利约为75元。老李告诉我，晚上还能卖出30盒左右。周末生意比平时要好一些，一般毛利能有100元。

　　“小谭，谢谢你的帮忙哦！”“应该说谢谢的是我，您给了我一个学习的机会啊，再见！”

　　通过这次“客串”零售客户，我对自己的工作有了进一步的认识，我会在今后的工作中设身处地为零售客户考虑，使自己的工作更能贴近零售客户的心。