烟草在线专稿　　朋友，请听我说，不管你是做什么的，不管你有多大的压力，请放开你的心扉，也许你就会感觉轻松许多。当你有抱怨或压抑时，换一种思维去想想，也许就会出现灿烂笑容。

　　做任何事我们都可以玩，但要看你怎么“玩”，现在就与大家分享一下，我“玩”来的工作。

　　我很荣幸能成为烟草行业的一员，从进入烟草公司到现在，一直任客户经理一职，到现在已有八个春秋，从陌生到熟悉，从熟悉到掌握。在这八年里，我记不清参加了多少学习，参加过多少培训，也记不清在拜访客户过程中历经多少风霜雨雪，更记不清工作中流下的辛酸泪与汗。因此，我热爱我的这份工作。

　　“玩”对于搞音乐的人来说，他们都这样说，我们大家都是“玩”音乐的。现在，我把这个“玩”放在我的工作上，为何不可呢？现在为大家说说，我怎么“玩”工作了。

　　“玩”出来的情感。同事们都这样认为，每天拜访客户，周而复始，枯燥无味。可我就不这样认为，我把拜访客户当作是串门，不是把他们当作我的客户，而是把他们当成了我的朋友、亲人。见了老人叫一声大叔大妈，见了年轻的叫一声哥哥姐姐，你看，这是不是亲起来了，彼此之间的距离近了，谈事多容易。既然是“玩”别老把工作放在心上，要“玩”就尽情地“玩”。作为农村客户，大都是老人在经营，年轻人很多都不在身边，他们最需要的就是关心啊，这就与老人们拉拉家常，像他们的孩子一样与他们说说心里话，问问老人的身体状况啊，这样，他们感觉到你的关心，也会把你当亲人一样看待，你再说今天要做的工作也不迟。要是串门时遇到的是年轻人，一样可以啊，掌握客户的基本情况，与他聊天，与他们讲讲生意上的事，可以聊国事、家事、网（网络）事等等，就像好朋友一样，建立好友谊，然后从聊天中转化到工作中，何乐而不为呢？就这样，虽然我们没能给他们什么，但是我们“玩”出了友情，“玩”出了亲情，情感深了，自然工作就好做多了，客户依赖你了，满意度高了，抱怨少了。

　　“玩”出来的品牌培育、终端展示。先说说，我们现在的岗位是客户经理，是从营销员这个名词转化而来的，我们不是靠做出来的，也不是靠写出来的，我们是靠这张嘴说出来的。在拜访过程中，就要清楚掌握每一户客户的基本情况，比如说：客户生日、办喜事、搬家、孩子升学等，掌握这些后，在拜访客户时，多说几句祝福的话语，有必要时来点实际的送送小礼以表心意，尤其是客户有孩子升学，更要赞扬赞扬，这是必须的。让客户感到自豪，感到骄傲。这样，抓住了客户的心理，满足了客户在心理上和精神上的需求。在品牌培育、终端展示上，他们就会爽快答应你了，不但实现了新品牌的上柜目标，还把展示出样搞得清清洁洁，整整齐齐。

　　“玩”出来的成果。常言道玩朋友，烟搭桥、酒开路，找人办事送礼物。可我作为一个小小的客户经理，这些我玩不起，不过我有我“玩”的办法。那就是讲诚实。通过上面两点，客户的情感玩出来了，客户的心理抓住了。不要为了卷烟销售计划目标去骗客户，让他们多订烟，如果是那样的话，以前所做的工作就会化为乌有啦。所以，必须讲诚实，第一，经营指导，拜访客户时，给客户讲每个月的订货、销售，经营利润，这可不能胡夸，每个客户他心里都有一本帐的，你乱说他不会信，只有真真实实为他讲解，并为他分析周边的市场环境，消费者的购买动向及卷烟的信息情况，才会让客户根据你的分析去订货，备货。第二，货源分配，就如现在，货源分配比较紧张，主销品牌分配量比较少，只要是哪一户所分配的烟多了点，客户抱怨就会特别大，他们就会只订这几种紧俏品牌，对目标就会很难实现。在拜访他们时，把所有的客户货源分配都打印出来，带给客户看，让他们知道哪些客户多，哪些客户少，为他们分析分多分少的原因，做到公平、公正、公开的原则，并指导他们要怎样去做，才能实现分配量的增加。这样，客户就会按照我们的要求去做了，除了把紧销品牌订完，他们会在紧销品牌不够销售的情况下，去订一些同一价格的替代品牌，并加以备货，为后期的销售作准备。

　　这就是我“玩”出来的工作。同事们，让我们以一颗轻松、欢快的心去认真做好工作吧!

　　献给那些因为工作而感到压力大的朋友们！