烟草在线专稿　　年末岁尾，临近春节，又进入卷烟销售的旺季，但一些别有用心的违法分子打起了违法发财的歪主意，把骗财和盗窃的黑手伸向了卷烟零售户。近期，从辖区社会群众举报投诉和专卖人员调查反馈情况来看，卷烟调包案件已发生多起，给烟草专卖部门带来一定的影响。所以，节日期间，专卖人员要在加强市场监管的同时，切实做好客户服务工作，多提醒客户高度警惕，谨防被骗被盗。

　　目前，犯罪分子采用的伎俩主要表现在四个方面：一是调包卷烟。这是骗子最惯用的手段，一般是两人或多人参与作案，趁店内经营人员较少时实施骗术，作案对象主要针对县城和乡镇主要街道的卷烟零售户，被骗卷烟多以高档卷烟为主。骗子进店后要经营者拿出几条或几盒高档卷烟，随后又以价格高不买，或要买别的卷烟和商品为借口，趁经营者不注意，用假烟调换真烟，得手后迅速逃离现场，好多经营者被骗后仍不知情，直到消费者在买到假烟到店中投诉时才发现卷烟被调包。调包的卷烟有的是假冒卷烟，有的外包装是真的，里面的烟却被换成了低档次的其他品牌真烟。一些店主甚至认为这些被调包的烟是烟草公司送的货，打电话投诉，或四处宣传，严重影响了烟草商业企业的声誉。

　　二是推销假烟。紧俏卷烟出手快，赚钱多，零售户往往不够卖，一些犯罪分子就钻市场的空子，上门向零售户销售假烟。由于城区市场监管较严，专卖法律宣传力度大，零售户的守法经营意识相对较高。假烟主要以农村零售户和无证户为推销对象，农村零售户的防范意识差，识假技能缺失，而无证户没有正常的卷烟进货渠道，更容易成为假冒卷烟的推销主体和销售终端，这些零售户因销售假烟扰乱市场秩序，损害了国家利益和消费者利益，也影响了烟草专卖执法形象。

　　三是盗窃卷烟。冬季夜长，天气寒冷，一些犯罪分子白天在零售户的店中采点，晚上乘夜色的掩护潜入店里实施盗窃活动，盗窃的卷烟商品一般为中高档卷烟为主，价值较大，一旦被盗，零售户的经济损失严重，对其做生意产生一定的影响。

　　四是钱物被骗。骗子在购买卷烟时采取障眼法，也付了烟钱，但随后有找借口不买烟，又要回自己的钱，一会又要买烟，在倒手中，将真钱换成了假钱，随后迅速离开现场。有些骗子以自己是单位团体购买卷烟为幌子，在拿到卷烟后，让经营者跟随自己去取钱，尔后寻找机会脱身逃离，使经营者蒙受损失。所以专卖人员要提醒广大卷烟零售户，切实做好安全防范意识。

　　一、要加强宣传。作为专卖人员要从维护烟草专卖制度角度出发，从维护国家利益和消费者利益出发，从服务广大卷烟零售户的角度出发，时刻关注卷烟市场动态，收集市场信息，如果发现市场出现卷烟调包案件时，要及时提醒卷烟零售户提高警惕加强防范。要在日常市场检查时，进店入户向零售户打招呼进行宣传，或印发宣传资料，动态简报的形势，向零售户散发进行宣传；可以借助报纸、电台、电视台等媒体向广大群众进行广泛宣传，扩大宣传的范围，提高宣传的效果；也可以召开卷烟零售户会议，通过被骗信息通报、被骗零售户以身说法等形式，提高零售户防骗意识；或向零售户提出一些好的建议，安装监控和安全防护设施，通过技术手段和安全设施，及时做好防范，使骗子无从下手。

　　二、要加强监管。对上门推销假冒伪劣卷烟的犯罪分子，作为专卖人员要充分发挥烟草专卖人员的市场监管职能，对农村零售户、无证经营户等加强管理和检查，发现有售卖假烟事件发生的，要寻根问底，找源头，端窝点，抓罪犯，对造假、贩假、藏假和售假者一查到底，严厉打击。同时，加大对农村持证零售户的宣传，使他们充分认识烟草专卖法的意义，做到知法、懂法、守法经营，自觉拒售假烟，从而压缩假烟在农村市场生存的空间。对无证经营行为，专卖人员高度关注，定期进行摸底排查，全面掌握其经营动态。对符合办证条件的，动员其及时申请办证，纳入网络进行服务和管理。对不符合条件的要进行说服教育和劝阻，使其主动放弃卷烟经营业务；对一些取缔的“钉子户”和难点户，要联合工商部门进行强行取缔，并将其作为取缔监管重点户，不定期进行回访，使其不再经营，斩断假烟非法销售终端网络，使广大消费的利益得到保护。

　　三、要加强防范。针对卷烟被盗被骗事件，专卖人员要加强防范，在日常市场检查时，要多留心，收集各种信息，发现有卷烟被盗的零售户信息，一方面要及时将相关信息向公安机关反馈，通过法律手段，严厉打击此类犯罪行为；另一方面要及要通过发送手机信息的形式，第一时间将信息群发至卷烟零售户中，让零售户及时掌握相关信息，在思想上提前筑牢安全防范之堤。同时，对已经发生被盗被骗的零售户，要多关心，多关注，及时上门，并提供一定的帮助，使其振作精神，并积极帮助客户，采取相应措施，做好防范工作。专卖人员还要与专卖内管人员、客户经理、送货人员、电访员等加强联系，信息互动，与卷烟零售户联防联动，防止被盗骗事件的发生。

　　四、要加强打击。一些诈骗和盗窃行为是团伙作案，在特定的时间段作案相对集中，作案起数频繁，专卖人员要对这些信息进行采集后进行分析，及时将相关信息向公安机关进行反馈，加大打击力度，防止事件一再发生。要积极动员被盗、骗零售户及时向公安机关报案，并协助公安机关进行破案，使犯罪团伙及时落网，得到应有的惩入，震慑其他犯罪分子，减少案件发生。特别是对农村发生被骗卷烟行为的卷烟零售户，要鼓励他们及时反映情况，积极维权，并协助相关部门打击犯罪分子。要采取奖励措施，调动广大群众参与举报的积极性，确保对发现的卷烟被骗被盗线索及时举报，营造全社会关注的打击氛围，使此类犯罪行为做到发现及时，反馈及时，打击到位，营造放心经营的市场环境，树立良好的烟草专卖的形象。