烟草在线专稿　　随着全国烟草行业统一市场监管，“12313”举报投诉热线的开通，“12313”热线在市场监管方面已经成为了执法队员获取“打假破网”的重要信息渠道之一，行政服务上“12313”则化身为缓解客户矛盾，政策法律的“宣传车”。“12313”热线在当前烟草专卖管理工作中发挥越来越重要的作用。

　　“12313”构筑市场监管“顺风耳”。伴随卷烟市场的多元化和复杂化，不法烟贩的违法违规渠道和手法更见隐蔽性和多样性，“12313”举报电话开通以来，卷烟零售户和消费者利用举报热线向执法单位反映市场中的卷烟违法现象，实现了卷烟“打假打私”情报来源多渠道化，有效遏制了卷烟市场上的违法违规行为。目前“12313”热线为我县卷烟市场净化贡献率进一步提升。

　　“12313”贯通群众交流“连心桥”。通过“12313”热线，广大群众、消费者对咨询行业相关政策，卷烟零售许可证办理事项、卷烟营销等来电，仔细聆听，准确答疑，服务周到。有效提升了群众对烟草行业的认可度和满意度。

　　“12313”塑造矛盾化解“缓冲器”。工作中我们会遇到有些零售户，因为对《烟草专卖法》等相关法律法规存在失盲现象，不理解甚至不支持执法人员的依法检查，还有一些零售户对卷烟访送频次规定不理解，通过“12313”平台，在耐心听取零售户的疑问和不解后，为其讲解行业法律法规及相关政策，最终达到相互理解、支持和信赖。