烟草在线专稿　　卷烟市场和谐，需要监督管理；零售客户满意，需要执法服务；专卖政策宣传；需要广泛宣传。无论从市场、客户还是专卖管理宣传等方面，稽查队员这个整天奔走于市场一线的尖兵是永远不可忽视的重要因子。其工作水平与能力更是烟草行业的一面镜子，照亮个人，更能反映全局。因此，提升专卖管理人员的工作能力不仅是件重要任务，更迫在眉睫。如何树立烟草行业正面的执法、服务、管理形象呢？我们请来身边的稽查队员，听听他们该从哪些方面提升水平与能力的。

　　稽查队员：左林

　　观点：学法用法，宣传引导

　　俗话说“己正才能正人”。作为一名稽查队员，打铁还需自身硬，只有自己学法、知法、懂法、守法，才能更好地影响、引领零售市场和零售客户维护好卷烟专卖管理，营造一个良好和谐的市场大环境。通过学法和用法，不断地提高专卖管理人员的综合素质，是保证专卖管理工作不断进步的重要途径。学法是前提，只有学才能知、懂、用，要在单位定期开展统一学习的基础上，注重利用业余时间自学，并结合专卖职业技能鉴定和远程培训教育，进一步提高自身的综合素质和业务技能。学法不能死学，要学会融会贯通，把学到的专卖管理知识灵活地运用到工作中去，为专卖管理服务，为卷烟市场服务，为零售客户服务。专卖管理是件政策性和要求比较强的工作，因此，作为稽查队员要不断地加强学习，不断更新知识结构，最大限度地适应不断变化的卷烟市场需求。特别是在信息飞速发展的今天，互联网不仅渗透到整个的生产生活中，更渗透到零售客户的卷烟经营中，面对新新事物、新问题，只有不断加强学习，才能适应新形势下的专卖管理工作。

　　在做好学法用法的同时，我们还要搞好政策法规的宣传工作，制造舆论氛围，最大限度地提升零售客户专卖管理意识，防止“无知者无畏”的现象发生。因此，提升自身的宣传引导能力，是稽查队员必备的能力，也是专卖管理工作的基础。一方面，稽查队员要对辖区的卷烟零售客户进行烟草专卖法律法规以及行业有关规定的宣传，并对辖区内违法、违规户做好重点引导工作，以带动违法、违规户向守法经营转变，进一步增强零售客户的守法意识和维权意识；另一方面，稽查队员要对卷烟零售客户周边的广大群众进行烟草专卖法律法规、真假卷烟识别等知识的宣传，调动广大群众参与打击涉烟违法犯罪行为的积极性和主动性，促进“涉烟犯罪，人人喊打”局面的形成；另外，通过宣传，形成一种人人知法、人人守法、人人护法，人人能够坚持和不法经营作斗争的良好社会大氛围，发挥正能量，树正气、塑形象，让零售客户轻松卖烟，愉快赚钱。

　　稽查队员：张兰华

　　观点：搜集信息，案件查处

　　烟草专卖管理，信息很重要。这就需要我们稽查队员在平时的工作养成勤动脑、爱观察、重分析的良好习惯，从蛛丝马迹中发现线索，从不起眼的小事从发现大案要案，增强开拓性工作的能力。因此，强化市场信息收集能力，对稽查队员来讲，不仅仅是考验，而且也是检验其工作能力的重要方法。这不仅仅是经验的积累，而且，也是稽查队员的一项重要职能，要把这个职能发挥好、运用好、固化好。

　　要增强搜集信息的能力，这就需要我们稽查队员在平时的检查中养成爱观察的良好习惯，一是要观察零售店主的言行举止，二是要观察市场上的异常情况，三是要观察零售客户间的信息反馈。同时，在市场走访过程中，通过我们搜集涉烟违法信息，并把信息加以区别和归类，科学地运用好信息，把这项重要的职能给发挥好，运用好。因此，这就要求我们稽查队员在日常走访卷烟零售客户时，要多观察、多询问、多倾听、多分析，快速判断出信息的真伪、信息的准确性和针对性，继而形成对信息正确客观的认识，情况属实的及时上报，不能确定的做进一步调查核实。同时，稽查队员要加强沟通能力，实现信息共享，要经常性地和辖区内的客户经理、送货员、电话访销员加强沟通交流，多开“碰头会”，共同研究分析市场动态，查找辖区市场存在的薄弱环节和监管“盲区”、“空白点”，深入打击辖区内的涉烟违法犯罪行为，实现快速有效治理。另外，稽查队员在结束走访工作后，要对当天的走访情况，特别要对内部经营是否存在拆单分摊、卖大户、“体外循环”等问题进行认真梳理分析，深入查找市场的薄弱环节和突出问题，制定相应的措施和计划。

　　通过全方位地信息收集，打造好立体式地专卖监管网，给合法经营保驾护航，是稽查队员义不容辞的责任。严厉打击、查处涉烟违法案件是稽查队员的重要职责，这也是保护合法经营的关键。因此，稽查队员要全力提升自身案件查处、案件经营、案件文书制作、真假烟识别、信息化工具使用及办公自动化系统操作等工作能力。要想练就这些能力需要稽查队员平时多学习、多请教、多实践，成为综合性、全方位的“多面手”。

　　稽查队员：熊大江

　　观点：内部监管，规范经营

　　做一个合格的稽查队员，不仅要管好“外”（客户、市场），还要管好“内”（烟草员工）。第一个发言的稽查队员左林的观点我很赞同：己不正才能正别人。作为烟草行业的员工，你自己就在倒买倒卖、违规经营卷烟，怎么能有嘴来说零售客户，怎么能让零售客户心服口服？因此，做一个合格的稽查队员就要当好“铁包公”的角色，不能做“和事佬”，你好我好大家好，一团和气的“和稀泥”行为不可取。同时，要规范操作，严格规范是行业保持持续健康发展的生命线，随着行业的不断发展，内部监管工作的重要性越发突出。稽查队员与零售客户接触较频繁，更容易发现违法违规的一些深层次问题。因此，稽查队员在深入了解零售客户卷烟经营情况的基础上，要加强对到货确认、落地销售、卷烟销售流向等重要环节的监管，注重分析核实，并及时做好上报工作。

　　特别是要坚决抵制内部不规范经营行为。比如，有一次我在零售客户家检查到几条没有喷码的卷烟，在询问中得知该卷烟是客户经理销售的，据零售客户讲是烟草公司过节时发的节日烟，客户经理不抽烟才以批发价卖给零售客户的。但是，我们单位发放的卷烟都是喷码的，没有无码的现象。经了解后得知，这是客户经理家亲戚结婚时喜事上用剩下的卷烟让他卖的。顺藤摸瓜后，经营了一个省级涉烟案件，该客户经理也因工作不作为，受到应有的处分。

　　做好内部监管，才能更好地规范经营。我们不仅要让市场、让零售客户规范，更要从内部规范起来，规范作业流程，按章办事，按流程操作，不越雷池一步。同时，要敢于向企业内部不规范的行为喊“不”。比如，有一次因为销售任务压力大，营销部门在市场上投放大量的紧俏烟，从而造成市场价格直线下降，扰乱了正在的卷烟经营秩序，平时赚钱的“香饽饽”成了零售客户的销售负担。当我了解到这样的情况后，立即向部门领导和营销部门作了反馈，管理层在进行市场调研后一致认为我的反应基本属实。于是，迅速调整了营销政策，紧俏品牌的市场又重新向好的方面发展，市场上低价倾销紧俏烟的现象不见了，市场和谐、客户满意的场面随处可见。

　　稽查队员：李辉

　　观点：服务客户，开拓创新

　　不管是什么行业，努力为客户、为员工提供贴心周到的服务是企业的动力之源，也是树好对外形象的关键。我们许多稽查队员过多地强调管理、执法，忽视了客户服务，从而也导致一些零售客户和社会民众对专卖的误读，不利于行业社会形象的提升。因此，除了要加强自身的管理能力而外，我们稽查队员还要增强服务客户的能力。在全行业提出“客我双赢”的理念下，专卖管理亦要从管理型向服务型转变，稽查队员代表着烟草执法队伍的形象，必须拥有良好的服务意识与服务能力。在日常的工作中，一定要坚持“执法为民”和“两个至上”行业共同价值观，建立起以客户为导向的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，通过向不同类别的卷烟零售客户群提供有针对性的服务，做零售客户的“贴心人”。比如，在一次正常的检查中，一位新入网的零售客户因不了解网上订货操作流程而向我请教。网上订货事宜属营销范畴，不是专卖的份内事。还好，前一段时间的联席会议专门培训了网上订货流程和操作。我立即向客户进行了演示，然后由客户操作，很成功地提交了订单，该客户很感激，在以后的专卖检查中，很是配合我们的工作。

　　创新是企业永褒青春活力的关键。许多人认为，专卖就是管烟、查烟，不需要创新，更不需要花许多心思，是件体力活，不需要动脑子。这种想法可以说是极端错误的。只有创新，才能让专卖管理工作跟得上时代前进的步伐。创新是保持可持续发展的基础，是推动发展的不竭动力。稽查队员要确立适应形势发展的新观念，在具体工作中要着眼于用新办法解决新问题，要把勤于学习和勤于动脑、敢于创新结合起来，联系工作实际，不断研究新情况、解决新问题、探索新规律，发挥出个人的潜能，努力在创新中实现各项工作的新突破。新形势、新任务对市场管理工作提出了新的要求，稽查队员要主动迎接新挑战，以更强的责任感和使命感，通过不断学习提高、总结改进、实践创新，提高工作能力和水平，切实适应市场管理与服务的需要，确保辖区市场规范有序。