烟草在线专稿　　市场管理员作为执行市场监管的实施主体，在市场监管工作中担当了重要角色，在市场监管工作中发挥着举足轻重的作用，其自身具备的综合素质与业务能力将直接影响和体现到其管理辖区的水平上。那么，作为一名市场管理员应如何做好市场管理工作呢？结合自身工作实际，笔者认为市场管理员应具备以下几种素质。

　　工作要耐心　服务要真心　管理要细心

　　一是工作要耐心。市场管理员的工作相对比较繁杂，涵盖专卖管理工作中多个方面。因此，市场管理员在日常工作中要有耐心，在向卷烟零售客户宣传相关法律法规或解决某些问题时，要耐心细致的向他们进行讲解，详细记录他们提出的相关问题、建议。特别当管理对象为文化程度不高或者接收能力较差的零售客户时，市场管理员更加要耐心的做好服务，可通过通俗易懂、口话化的方式，将相关问题或法律条文以深入浅出的方式进行解释或宣传，以耐心细致的工作态度切实解决工作中的相关问题。

　　二是服务要真心。在日常的服务工作中，市场管理员应发自内心的去帮助和服务卷烟零售客户，只有这样我们提供的服务和帮助才不会被打折，也更容易被广大卷烟零售客户所接受。因此，市场管理员应尽可能地在自己能力范围之内去帮助和服务零售客户。经常展开换位思考，想零售客户之所想急零售客户之所急，设身处地帮助零售客户解决日常经营中遇上的相关问题，科学地指导他们的日常经营，为他们的日常经营出点子、提建议，用真心、真情去感染零售客户，拉近彼此之间的距离，积极地引导他们走上诚信、守法的经营之路。

　　三是管理要细心。其实，管理要细心是一种工作态度，是市场管理员应必备的一种管理素质，要想管理好辖区关键是在日常管理工作中是否细心。管理要是细心，就是要求市场管理员在工作中应通过细心的观察、询问，从各类信息中捕捉出异常信息，通过表象发现存在的隐案线索、预谋案件线索等重要信息。例如：在日常的管理中，通过观察重点管理户神情、举止等细节，判断其是否存在涉烟违法行为。对发现的相关蛛丝马迹，就重点问题进行侧重询问，进而揭开相关事实真相，及时对相关违法活动进行重点打击。通过细心的管理，才能更好地维护好辖区的卷烟经营秩序，营造一种守法、诚信的卷烟经营氛围。

　　责任意识　服务意识

　　一是应具备责任意识。俗话说：“干一行爱一行，爱一行精一行”，这也是人们对责任意识的一种很好的诠释。因此，市场管理员在日常工作中要具备高度责任意识和主人翁意识，要将自己的所管辖的区域作为一份“责任田”，充分发挥主动能力性和工作积极性，倾力打造优质、标准的“示范区”，以维护“国家利益、消费者利益”为己任，以营造辖区稳定、和谐、守法的卷烟经营氛围为目标，切实抓好辖区的市场监管工作，引导、管理、规范辖区卷烟零售客户的经营行为。

　　二是应具备服务意识。虽然说市场管理员在市场监管工作中处于管理位置，与卷烟零售客户处在一个不对等的位置，但这只是相对管理而言。因此，市场管理员在日常工作中不能以管理自居而高高在上，要放下管理者的架子、俯下身子，切实增强为卷烟零售客户、为消费者服务的意识。在日常工作中做到管理和服务并重，在加强重点管理对象监管的同时，要跟进对守法零售客户的服务，做到文明执法、热情服务，真正将服务融入到日常的管理之中。

　　综合所述，我们有理由相信，只要我们在市场管理工作中做到耐心工作、真心服务、细心管理，不断提升责任意识、服务意识，就一定能把市场管理工作做得更好，以实际行动维护好国家利益和消费者利益。