烟草在线专稿　　随着零售户经营意识和守法意识的不断提升，我们在服务零售户时，不断的提高自我的服务意识理应成为当务之急。零售户经营卷烟有“生意经”，那么我们做好服务工作也应当要念好“服务经”，保持积极主动的服务意识。在零售户的心目中，我们的服务是不分客户经理、专管员、送货员的，都被统称为“烟草人”，所以说我们每一员的服务好坏都直接影响着零售户的服务满意度高低，努力提高自我的服务意识和共同协作的能力，对我们服务好零售户至关重要。

　　对于客户经理，我们要把握好经常与零售户见面的机会，加深与零售户的交流，增进情感，同时注重尝试不同的服务方式，比如卷烟出样明码标价牌一一对应的工作，如何开展好这项工作，我个人认为激发零售户的协助热情最关键，我们之所以要明码标价牌一一对应，最终的出发点是为了提升零售户自己的经营利润，如果说部分客户一开始担心把标价签一摆会“吓”走消费者的话，那么每一户都及时的摆好了，他们还担心什么呢？只有说服了零售户，有了他们的大力支持，才能创造出共同的效益。

　　对于专管员，在盯防市场违规行为的同时，应当把宣传专卖法规和提高零售户的守法意识作为工作的重点。当然，实际的工作中也离不开主动的经常帮助零售户“打扫”一下烟草证的卫生，保持亮证的亮化效果之类的工作。只有我们自己动手做了，才能感动零售户，才能激发零售户自己去积极配合我们搞好此项工作的热情，最终形成良好的习惯，才能让我们的工作更加有效的开展。

　　对于送货员，首先要认识到自身岗位的重要性，并不是机械的照单发货，要知道没有你们的及时送货，就没有零售户及时的实现利润的可能，在目前物流自动分拣配好货源的前提下，如果能保证零售户都能及时的拿到自己所订的货源，即使遇有个别关门的零售户，也不能“一开而过”，有时我们稍等一下的时间，很有可能就是省去了零售户一周的等待时间啊。因为农村有的零售户是没有专门经营人员的，往往经营一个小店只是他们多种经营的一部分，有时会关门是难免的情况，这样零售户的生意做不好，我们的满意度也提不高啊。

　　综上对服务的小议，相信只要我们能因地制宜，根据辖区的消费特点和零售客户的经营特点采取不同的方式和策略，同时，在服务过程中舍得投入，注重创新，零售户对我们的服务就定会满意，我们“烟草人”的良好服务形象就一定能树立！