烟草在线专稿　　众所周知烟草公司的客户经理有着与其他行业客户经理明显不同之处，卷烟是一种具有特殊性质的商品，销售行为也具有一定的特殊性，客户经理作为公司的代表者和宣传者，对卷烟销售具有丰富的知识和见解，在客户销售过程中随时可以指导客户进行销售，对公司的一些品牌的建议，也会及时地与客户进行沟通，听取到第一手的意见和建议以及他们的想法，为决策卷烟销售提供市场准确的信息，架起烟草公司与客户之间的桥梁。特别是在当前的行业形势下，烟草客户经理如何更好的搭建与经烟户与桥梁的角色，烟草客户经理与经烟户如何根据当地市场实际定位双方关系，如何确保产品销售渠道畅通，笔者认为必须在传、帮、带上做文章。

　　烟草客户经理如何在“传”上做文章

　　前国家局局长姜成康在讲话中曾多次提到过：“烟草专卖的目的就是维护国家利益、维护消费者利益。”因此，烟草客户经理必须认真学习、宣传《烟草专卖法》，懂得用《烟草专卖法》来维护经烟户的切身利益，以《烟草专卖法》为依据，并在日常的经烟户走访中，一如既往的做好《烟草专卖法》的宣传工作，并及时宣传好政策、收集销售信息及市场反馈情况，同时收集零售市场信息、进行市场促销和监督活动等。净化辖区卷烟市场，维护国家和消费者的利益，保证国家财政收入。

　　烟草客户经理如何在“帮”上下功夫

　　在客户经理走访经烟户的过程中，特别是新品牌的推广，经常会遇到一些不感兴趣的经烟户，原因是他们对新品牌的销售没有信心，怕不好卖，而且给本身卷烟经营就很低的利润积压资金。这时，作为客户经理的你要主动靠上去做工作，告诉他新品牌推广的及时性、必要性，并帮助他在销售技巧上做文章。帮助宣传新品牌的过程中，经常会碰到客户和消费者询问“既然吸烟有害健康，为何你们不要来推销卷烟？”针对这个问题，客户经理可以从以下方面帮助经烟户做好相关解释工作：任何事物的存在都要有利弊关系，就像矛和盾一样，消费者完全有权选择吸烟或者不吸烟，烟草公司不带任何强制性；只要是中国烟草批准合法生产卷烟不论其品牌、档次，都会在包装上注明中文字样的“吸烟有害健康，尽早戒烟有益健康”，从源头上帮助经烟户解决销售中的困惑；客户经理帮助经烟户推荐高质量的卷烟时，其目的在于向客户、消费者和社会申明“大众的健康是企业追求的永恒目标”的同时，遏制其他非正规渠道卷烟的进入，进而在维护健康利益的前提下保障公司卷烟市场份额，客户经理就主动帮助销售比较偏僻的农城镇边缘以及城镇内经营灵活的便利店。在这些商店，店主会主动向购为者推介卷烟。但是光顾这些商店的吸烟者大都是中低收入人群，对卷烟价格比较敏感，因此，客户经理对卷烟的零售定价更多考虑消费群体的承受能力。同时，客户经理要做好市场的卷烟经营价格体系，对经销的卷烟实行地区统一零售价，任何零售商不得擅自调整销售价格，客户经理做好行之有效的市场监督和管理。

　　客户经理需扮演好“带”的角色

　　俗话说的好，“火车跑的快全靠车头带”。一个优秀、敬业的卷烟客户经理，往往会让他所管辖的经烟户生意兴隆、受益匪浅，并会在管辖区范围内树立良好的口碑。烟草客户经理理应是客户服务的经理人。在竞争日趋激烈的今天，商品的同质化对客户产生的美感越来越少，所以，烟草客户经理必须设想附带一定的增值服务。建立健全完善的客户评价体系，经烟户适时对客户经理进行必要的评价打分，从而更好地双向互动。进而寻求更好的商品营销和客户服务方案，建立与客户沟通的平台以及开展差异化的服务。

　　总之，笔者认为经烟户渴求的优秀烟草客户经理，必须始终能在“一心一提高”上下功夫，（既：高度的责任心，不断提高自身的业务能力）看似简单的传、帮、带，离不开细致、高效的工作。俗话说：“工作因细致而卓越、人生因奉献而幸福”。只要细致工作，乐于奉献，必能成为经烟户喜欢、欢迎的客户经理。