烟草在线专稿　　威宁作为贵州毕节市区的一个边远县城，与云南有七百多公里接壤的边界线。这是一个居住着汉、彝、回、苗、布依等18个民族的民族自治县，是一个经济文化发展较落后的贫困县，有部分乡镇的少数民族连汉语都说不好，可想而知推行网上结算的难度……　

　　网上结算工作，对于这个经济文化底子较薄弱的县城来说确实太难了。首先，由于受传统支付结算意识的束缚，广大客户对结算工具的应用认识不足，金融服务基础薄弱，加之支付结算宣传工作不到位、支付结算工具落后等因素的影响，致使威宁地区支付结算服务还不能真正与其他经济金融发展相适应。其次，从零售客户角度来看，未体会到网上结算为其带来的收益，认为其增添不少麻烦，并担心账上的资金安全，因此，大多数客户对这项工作配合度不是很高，有抵触情绪，订购卷烟后不太主动积极及时到银行存足货款，造成电子结算扣款失败，当然也存在少数客户因生意繁忙忘记存款的现象，这给电子结算和网上结算的成功率造成了一定影响。

　　因此，面对上述困难，要迈出威宁卷烟营销网上结算系统正式推广试运行这一步十分不容易！威宁卷烟营销部从以下三个方面着手，推进威宁卷烟营销网上结算工作的实施启动：

　　一是广泛宣传，营造推广氛围。积极向辖区客户宣传自主支付、网银结算的优势及今后卷烟销售发展趋势，并选定城区接受能力和发展意识强的目标客户作为先期启动对象，城关客户服务部耗费了大量的精力，一户一户上门进行宣传引导，提高零售客户对网上结算工作的认知度和响应性。　

　　二是加强合作，及时指导。与建行和农行建立联合政策宣传、技术指导服务机制，积极与建行和农行的有关领导联系，得到建行和农行的大力支持，给烟草开通了“专用窗口”，缩短了客户的办理时间，烟草、建行和农行两家客户经理共同对目标客户进行开户宣传和下载证书操作要领的讲解指导。为了保证客户学得会、用得熟，大家不分上班下班，只要客户有问题、有要求，就亲自到客户家进行指导，记得有一次人民北路的客户——邓兴会，是一位50来岁的中年人，21点零5分接到他的求助电话，我立即放下手中的事情急忙赶到他家，耐心地指导操作，重复讲解，待客户完全掌握后已是晚上11点多钟，看着我一脸的汗水，客户充满了感激和愧疚，当时客户还拿了一个苹果给我吃。这一幕幕往事在我脑海里面回荡，这不正是“让客户满意，是我们的追求”吗？这仅仅只是我们网结运作当中小小的一个缩影，这样的例子数不胜数。我们服务要求必须做到发展一户、成功一户，不断提高客户网上结算的成功率。

　　三是及时跟踪，巩固推广成果。天天都关注网上结算情况，明确客户经理在订货当天，对辖区已经开通网上银行的客户进行提醒和督促，密切关注客户网上结算情况，及时跟进指导服务，解决客户在线支付遇到的困难和问题，确保成功一户、巩固一户，不断巩固和扩大网上支付客户数量。

　　通过以上措施，目前城关客户服务部近两个月的时间启动了网上结算客户179户，完成计划任务的113.29%，结算成功率达91.06%。迈出了威宁卷烟营销网上结算实施推广运行坚实的基础。

　　为进一步深入开展卷烟网上营销工作，我们今后着力加大网上结算的宣传、推介工作，积极促进卷烟网上结算工作有序进行，为此，我们将做好以下几项工作：一是认真摸底，有的放矢。对经营户的经济规模，电脑配备，人员操作水平以及智能终端做了一个摸底调查，针对不同类型的经营户，制定不同的引导培训方针。二是多措并举，宣传引导。客户经理上门宣传，宣讲网上结算的优点，以此增强客户网上结算的积极性，同时，采取客户QQ群、电话、网上远程协助等方式对零售户的网上结算操作进行指导。三是标杆引路，稳步推进。在客户中选出对网上结算相对熟悉的零售户，树网上结算标杆，展示网上结算的优越性，为其周边的客户做到更加便捷的操作示范作用。

　　通过以点带面、逐步推广、示范带动、跟踪指导，城关客户服务部的网上结算工作逐步走上了正轨，为网建工作再上新台阶打下良好基础。