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一名客户经理的自述:愿作春雨润心田

2013年04月08日 来源:烟草在线专稿 作者:刘天承、陈维
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  烟草在线专稿  编者按:文中的“我”是一名老客户经理了,多年来,作者在烟草行业变革的烈火中不断历练成长。面对客户,她总是用心服务、无怨无悔,在这个平凡的岗位上默默地奉献了青春。下面,让我们走进作者的内心,去感悟她作为一名客户经理的真挚情感。

  也许,我不能成为一颗璀璨的明珠,但可以做一束阳光,发一份光热;也许,我不能成为明媚的春天,但可以做一滴春雨,滋润广袤的原野大地。而作为一名普通的客户经理,我就是一束阳光、一滴春雨,我甘愿为行业的发展贡献自己的光和热。

  担任客户经理六年多的时间里,我始终牢固树立“责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识”,在烟草行业变革的烈火中不断历练成长。从不懂到懂的风雨历程中,我尝到了做客户经理的酸、甜、苦、辣,但我无怨无悔,因为我的付出不仅仅得到同事和领导的认可,也得到零售客户的认同,客户满意的笑容已经成为我生活中不可缺少的重要养分,召唤着我坚定地、一步一个脚印地走在客户经理岗位的道路上。

  在我的脑海里,经常会浮现出一位九十高龄孤寡老人的面孔,这位善良的老人当时是我的零售客户,她没有电话,每逢老人订货前一天,不管是晴天还是雨天,我都会到她那里帮她把货款存入银行,把老人要的货源一一记下,第二天报给电访员,长年累月为老人做着这一切;有一次,老人生病了,我提上一件牛奶去看望老人,老人感动得泪流满面,紧紧拉着我的手不肯放下,很久很久才让我离去。今天,这位老人已经不是我的零售客户了,但是每当我拜访路过她家门前时,她都要拉住我的手让我到屋里坐坐,说上两句暖心的话,每每这时,我心里甜甜的。我想——帮助客户本是客户经理的本职工作,但是客户却牢牢记住了我所做的一切,面对这样的客户,我感觉到所有的付出都有了价值和回报。我知道,我的所作微不足道,但是在客户眼中却是一名当之无愧的客户经理,就象一滴春雨,一点一点地沁染着客户的心。

  同零售客户几年的磨合,我们之间建立了牢不可破的亲情关系,因为我时常把他们的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,同时也使得这些经营户们成了公司忠实的客户,真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。现在,我和所管辖线路的经营户非常熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,都了如指掌,对于客户提出的一些问题也能够及时处理并提供帮助。

  在全面开展电子结算工作后,为了让客户在繁忙的生意之中能正常存款,我把自己的手机号留给每个经营户,谁家烟款不够或许还未存入银行,我都会用电话提醒他们及时把款存入银行,这样做虽然多浪费些电话费和口舌,但是对于零售户来说却是一种信息的传递,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度和忠诚度。

  客户的满意是我们永远追求的目标,为了这个目标,作为一名普通的客户经理,我将满怀着对烟草事业的忠诚,扎扎实实地工作,认真做好每一件小事,在平凡的岗位上奉献一腔热情。哪怕只是一束阳光,一滴春雨,甘原滋润着每位客户的心。

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