烟草在线专稿　　陈科燕是广西宁明县烟草专卖局（营销部）唯一一名女客户经理，她秉着“倾心服务，甘心奉献”的精神任劳任怨、踏踏实实的工作，以真诚感动客户，以服务赢得了市场。她常说建立融洽、和谐的客户关系是做好营销工作的基础。从小事做起，帮助客户作了一些“份外”的事，拉近了彼此之间的距离。

　　在一次拜访客户张爱宁过程中，她像往常一样跟张阿姨聊着近期生意情况，细心的她发现，客户新烟柜里自挂着一盏节能灯。通过聊天中得知张阿姨每天晚上都开摊到十二点一点，因为张阿姨摊靠近糖厂，晚上周围的店面都关门了，只有张阿姨开摊，生意比较好。由于每晚都开摊，新烟柜本身装置有的灯管已经烧坏了。张阿姨找不到合适的更换，就只能自己挂一个节能灯上去用。陈科燕听后，马上拿起一根小线，对着灯管长度测量了一下就离开了。就这样，她包里揣着那根小线，到街上为张阿姨找跟新烟柜相匹配的灯管。由于临近春节，街上很多店面都已经关门，她花了两个小时穿梭在县城的大街小巷找灯管。

　　第二天，她拿着一根新灯管出现在张阿姨店面时，张阿姨笑着说：“小陈呀，阿姨只是随口聊聊而己，你就帮阿姨找到灯管了呀，谢谢你呀，阿姨之前这个节能灯也还能用的，不用这么麻烦你的。”陈科燕说：“阿姨，只是小事而己，不用客气的，这个节能灯虽然能用，但是挂在烟柜里面，不美观，也不安全的。新灯管装上以后，您的烟柜在春节就亮灿灿，赚多多。”她边说边动手帮忙更换，忙了一会，还是更换不了，尺度稍长了一点。她二话不说，马上骑上她的小电驴，奔出三四公里外的县城更换合适的回来。张阿姨看着小陈忙活着，露出了感动的笑容，只是阿姨随口聊聊，陈科燕却记在心里。对她而言，客户的事不管份内份外，大事小事，她事事关心：黄素花客户烟柜需要按装锁，她记在心里；吕福平客户行动不便，需要整理店面，她记在心里。她没有轰轰烈烈丰功伟绩，她有的只是细微细致的小帮小忙，正因为这些小帮助，感动了客户，践行了　“两个至上”的行业价值观。

　　点评：小小灯管，不仅照亮了黑夜，还温暖了客户的心。用心的服务，以细微处为着眼点，以每一个细节制胜，从而得到客户的理解和支持，赢得客户的心。