烟草在线专稿　　贵州遵义市烟草公司市区分公司位于遵义市中心城区，一直以来致力于卷烟网络基础建设，深挖客户资源，不断探索终端持续发展的道路。“娄山情”示范店建设是烟草终端建设迈出的关键一步。

　　在建设初期，引导零售客户提升终端形象，需要调动他们自己投资的积极性，但花钱的事情大家都敏感，特别是提升终端形象花的还不是“小钱”，大家自然格外谨慎。为了解决这个难题，遵义市区局（分公司）以遵义市政府创建文明卫生城市为契机，并借助多年积累的良好客我关系，出台《“娄山情”卷烟零售终端建设活动实施方案》，利用召开会议、客户经理日常走访等多种途径开展宣传，引导客户参照标准自主自愿、自我投入改造。随着宣传工作的不断深入，零售客户们对店面形象改善提升与经营业绩提升、经营形象提升、竞争能力提升的关系认识越来越深刻，“有投入才会有回报”的理念日益深入人心，客户们自我投资、自我打造、自我提升店面形象的积极性被充分调动起来。截目目前，市区局（分公司）区域内由客户自主投资建成的“娄山情”示范店已达79家。

　　“娄山情”示范店作为遵义卷烟零售终端的代表，其功能定位有三：

　　一是感知“娄山情”服务品牌与企业文化的窗口。示范店的装修风格中运用了我们“娄山情”标识的红色格调，充分彰显了遵义烟草激情与真情的服务品质，再现遵义红色文化的历史印记，增强消费者与社会各界对“娄山情”的价值感知，全方位体现其窗口作用。

　　二是实现“四网合一”、突显形象展示的典范。示范店率先运用终端信息系统，率先开展网上配货，是网上营销活动的积极参与者和支持者，在下一步，还将积极参加网上结算。同时，示范店在店堂布置与卷烟陈列上下足功夫，盒包采用分区陈列方式，设立了重点品牌、新品推介等区域，而条盒陈列更是通过新颖的造型和色彩的有机结合，营造了品牌传播的互动化、空间化和情景化。同时，还不定期在店内开展政策法规宣传，消费体验服务等，不断完善示范店的综合功能。我们通过组织零售客户到直营店观摩学习，体验感受，为整个市区零售功能终端的打造起到了引领与示范的作用。

　　三是链接“工商协同、消费感知”的纽带。作为信息收集的“小雷达”，示范店在深化工商协同、收集消费信息方面发挥着重要作用。商业企业利用消费信息，为货源组织、货源投放、精准营销提供了依据，同时也为公司与消费者的零距离沟通搭建了桥梁；工业企业则可以根据消费信息，分析品牌消费情况，掌握消费趋势，开展产品研发，改进产品质量，提高产品竞争力。

　　通过建设，示范店在形象展示、渠道销售、引导消费、品牌推广、信息采集、示范体验、诚信经营等方面的示范作作用充分彰显，为现代卷烟零售终端的建设打下了坚实的基础，成为了全市烟草培训零售客户的现场基地。