烟草在线专稿　　零售终端信息化建设是烟草行业未来的发展方向，推动现代信息系统在零售终端的应用是我们当前的一项重要工作。然而在实际推广应用过程中，由于我们的宣传，推广方式和相关措施不到位，零售客户主动参与积极性不高，导致终端信息系统在零售终端的使用率不高，未达到预期效果，笔者通过亲身参与，借鉴网络报刊、其他省市推广经验，根据终端信息系统推广的前期、中期和后期应注意事项，通过“宣传介绍、使用跟进、引导习惯”三个步骤，促进客我价值双提升。

　　一、宣传介绍

　　即客户经理用通俗易懂的话语向零售客户宣传介绍终端信息系统的作用和各版块功能。宣传介绍的前提是客户经理必须吃透、会用终端信息系统各版块功能，同时对行业发展脉络了然于心。首先，客户经理根据目标客户年龄、文化层次、经营业态类型向服务对象提供差异化宣传介绍。年轻的客户比较容易接受新事物，新办证客户对推广的工作较配合，我们可以考虑从此类客户中筛选目标客户进行试点。店面形象好，经营规模较大客户，可以重点宣传终端信息系统在理财、管理等方面的作用；经营意识较强，愿意主动尝试的客户，应及时跟进，尽快促成客户需求；其次，客户经理还应对片区目标客户进行相应培训，对未来网上营销发展模式进行介绍，使得零售客户更多了解先期应用终端信息系统的好处，带动大家主动参与现代终端建设的积极性。

　　二、使用跟进

　　即及时跟踪、指导客户使用情况，提高使用率。客户使用率的高低决定了终端信息系统推广应用的成败，要提高使用率，首要是让客户懂得如何使用终端信息系统。一是客户经理提供设备安装、软件使用、系统运行维护支持等，现场为客户解决问题，教会客户操作应用信息系统；二是客户经理通过新疆烟草经营决策信息服务平台，随时查看客户数据上报、卷烟入库记账、卷烟销售扫码等使用情况，对发现的问题及时跟进，一对一实地指导客户操作应用；三是培养片区零售客户骨干，在遇到突发问题时能有人出面及时解决；四是适时召集客户座谈，交流经验，解决问题。　

　　三、引导习惯

　　即引导客户养成使用终端信息系统的习惯，发挥终端在品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪、消费体验五个方面的功能，实现客我双赢。一是创新服务手段，通过引导客户改造店面形象，规范商品陈列，让店容店貌“靓”起来、柜台“美”起来；二是引导客户养成使用终端信息系统的习惯，利用终端信息管理平台，实现由传统“手工算账”向“自动算账”转变，使终端信息系统成为零售客户的好帮手；三是利用新疆烟草决策信息服务平台，适时开展客户网上互动活动，引导客户应用各版块功能，实现系统利用率最大化。

　　零售终端信息化建设是一项系统工程，在推广应用过程中，让零售客户体验到了终端信息系统是他们的好帮手，才能改变广大零售客户现有的想法，使得信息化系统在推广起来才更加容易，更受零售客户欢迎。