烟草在线专稿　　客户经理开展服务营销最直接的目标就是提升客户满意度，增加客户黏性。优质服务，利益是核心，感情是关键，服务质量和水平是保障，因此客户经理在服务客户的过程中只有用心服务，才能够达到提高客户满意度的目标。

　　客户经理陈彬，辖区共有卷烟零售客户225户，在他的客户当中，有这样一位卷烟零售客户，他叫王佩勋，属于颍上县黄桥镇三海路，终端信息扫码点客户，月均卷烟销售量200条左右，同时，该客户在卷烟的销售中不能够积极配合开展品牌培育工作，终端信息扫码也存在较大的误差，卷烟陈列不够规范，这些问题一直困绕着客户经理。

　　想客户之所想急客户之所急

　　今年8月份，客户经理在市场拜访中通过与该卷烟零售客户进行沟通和交流了解到，该客户的儿子考上了大学，但是因为家中经济相对困难，该卷烟零售客户也正在为小孩上学的发愁，客户经理了解到情况后及时将该客户的事情放在心上，回到营销部后将该客户的家庭情况和经济状况及时向营销部进行了汇报，营销部根据该客户的情况进行了实地核实后将该客户确定为今年的“今秋助学行动”的对象。10月份，助学金下发后，县局局长携营销部门和专卖部门为该客户送去了1000元助学金，从而增强了客户对公司及客户经理的依存度。

　　优质服务增强客户黏性

　　为了进一步提升该卷烟零售客户的店面形象，增强客户黏性，客户经理加强了对该客户的后续服务工作，客户经理在服务中将该卷烟零售客户作为重点提升对象，并采取重点指导、重点培训、重点提升的方法对该卷烟零售客户进行了一对一的指导，从客户的卷烟陈列、终端信息采集和网上订货工作进行全面的提升指导服务，通过客户经理提供的优质服务，增强了客户对客户经理的黏性，提高了卷烟零售客户的配合度。

　　经营指导提升客户能力

　　针对客户王佩勋的实际，客户经理陈彬为该卷烟零售客户制定了针对性的提升方案，从客户的店面、经营情况、品牌结构、周边消费群体情况及客户的自身销售技巧进行了全面的分析，同时结合分析的情况为该客户制定了针对性的提升措施，指导该客户全面提升盈利水平。经过与客户的协商，该卷烟零售客户也同意了客户经理的提升计划，并按照计划进行落实，经过提升，该客户的卷烟销量和盈利均有较大的提升。

　　客户经理在市场服务中要提高客户满意度，就要做到用心服务，想客户之所想，急客户之所急，帮助客户解决难题，为客户提供及时周到的服务。让零售客户愿意和烟草公司合作，愿意和我们烟草人在一起，从而不断提高客户满意度。