烟草在线专稿　　安超是雪山客户部一名普通客户经理。11年来，在客户经理岗位上，凭着对烟草事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，立足岗位，尽心尽职。　

　　客户经理工作，只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能得到客户的肯定。2003年，安超从一名稽查员走上了客户经理的工作岗位，每天风里来雨里去，但事与愿违，得到的却是这样一句话：“你们经常这样跑来跑去不方便，可否少跑一些，有事我们会联系你们”。每当听到这些，安超清醒地认识到，这说明零售客户对自己工作还不理解，工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须帮助他们解决实际困难和帮助他们提高经营利润，只有与客户之间建立融洽的客我关系，才能赢得客户的信赖。为此，在工作中他注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互距离，消除思想和心理的隔阂。　

　　在走访市场中，他用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不搪塞客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时，他就主动帮着擦拭干净；零乱时帮助客户摆放整齐。

　　安超所辖片区有一个客户，是一个七十多岁的老人，名叫李怀亮，孩子在西藏当兵常年不在家，在走访过程中，安超都有意增加服务时间，指导其经营，了解其需求，帮其打扫卫生，悉心地指导他如何摆烟。一次走访该户时，一进门就发现老人的烟柜里的卷烟需要重新摆放一下。于是，他一边帮老人整理烟，一边告诉老人，要充分利用货架的优势，货架上成条的烟最好是摆成“八”字形，把高档烟放在中间位置。这样高档烟能更好地得到衬托，很醒目。货架上的成条卷烟摆放高度要与人的平视视线持平，因为顾客进店后总是习惯性地平视。这样摆放，顾客不必费力就能看得很清楚。最后，还特意叮嘱老人，平时可以把空烟盒摆放在店门口，要多摆放一些，经过商店的人看到五颜六色的各种品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。这样，不仅在无形中宣传了店面，而且还能招揽新顾客。老人在一旁看着整理干净的卷烟，听安超的讲解，老人脸上露出了满意的笑容。　

　　安超就是这样一名客户经理，春夏秋冬、寒来暑往，一天天、一年年的奔走在客户之间。在细微的工作中，用一颗平凡的心践行着“责任烟草你我毕节”，心系千家，情感万户的承诺和誓言。