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服务客户也需要诚信

2012年11月23日 来源:烟草在线专稿 作者:周振罗
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  烟草在线专稿  诚信一词对我们说并不陌生,作为客户经理在服务客户的过程中,特别是在指导客户进行卷烟销售的过程中经常提醒客户要讲究诚信,那么,客户经理在服务中需不需要诚信呢?答案是肯定的,笔者认为,客户经理要做到诚信服务需要做好以下几个方面。

  一是要做到承诺诚信。客户经理在卷烟零售客户与公司之间起着桥梁和纽带的作用,所以,我们在服务中就要做到承诺诚信,才能够取得客户的信任。如客户经理在网上订货培训中,第一次培训后,零售客户不能够熟练操作网上订货流程,同时,客户经理承诺客户如果在下次订货中还不会订购,可以找客户经理进行第二次培训,而在客户第二次找到客户经理时,客户经理以各种理由为由,不能够为客户提供承诺的服务,就会造成客户的不满,影响客我关系。

  二是要做到守时诚信。客户经理在开展市场服务中,要做到守时诚信,这样才能够在客户心中留下深刻的印象,提高卷烟零售客户对公司及客户经理的依赖感和可信度。如客户经理向客户说明天去某客户家开展陈列指导,但在第二天客户却没有看到客户经理,这样客户就会认为客户经理不诚信、不守时,给客户良下不好的印象。

  三是要做到货源诚信。货源投放直接关系到卷烟零售客户的盈利情况,因此,客户经理在市场服务中要及时、准确地向客户宣传货源投放信息,这样能够让客户准确订购到自己所需要的卷烟,同时,也能够让客户认识到公司在货源投放中更诚信,也有利于各项工作的开展。

  总之,客户经理是服务市场、联系客户的主要人员,在服务客户的过程中,只有诚信服务才能够赢得客户,从而提高客户的满意度。

  

 

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