烟草在线摘自《东方烟草报》　　卷烟市场信息采集即通过各种途径对相关信息进行搜索、归纳、整理并最终形成所需有效信息的过程。做好信息采集和分析应用，可以使货源投放更为精准，同时也可以帮助烟草商业企业为零售客户提供更有针对性的经营指导，提升客户赢利水平。那么，怎样才能更好地做好市场信息采集和分析应用工作呢？笔者认为，可以从加强信息资源的管理入手。　

　　信息资源的过程管理　

　　卷烟零售市场信息资源的过程管理可以借鉴计算机科学与技术领域中的开放系统互联参考模型（OSI/RM）。该模型把网络通信的工作分为7层，分别是物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。据此原理，我们可以将卷烟零售市场信息资源的过程管理分为商业企业信息源需求分析、卷烟零售市场信息源分析、信息采集和转换、信息组织、信息检索、信息资源开发、信息资源传播和利用7个层次。　

　　商业企业信息源需求分析。卷烟零售市场信息资源管理的目的是向烟草商业企业提供信息资源，所以分析烟草商业企业的信息需求及其表现形式、转化机制和满足方式等就构成了信息资源管理的第一个环节。　

　　卷烟零售市场信息源分析。卷烟零售市场信息的信息源以零售客户为主，也包括通过零售客户建立起的卷烟消费者信息库。　

　　卷烟零售市场信息采集和转换。信息采集是指以人工或自动的方式从零售客户中收集信息资源；信息转换主要包括零售价格向零售价格指数的转换、客户库存向社会存销比的转换以及零售客户经营数据的转换，信息转换通常也意味着信息资源的批量制作。　

　　卷烟零售市场信息组织。信息组织是对所采集的信息资源实施序化的过程，它根据信息的内在结构要素又可分为语法信息的组织、语义信息的组织和语言信息的组织，最终形成各种类型的卷烟零售市场信息分析报告。　

　　卷烟零售市场信息检索。信息检索可看做是信息组织的反变换过程，信息组织将许多的信息依据一定的规则组成体系以利用户查询，信息检索则破译上述规则从信息体系中寻找特定信息以满足烟草商业企业的需求。　

　　卷烟零售市场信息资源的开发。信息资源开发就是以检索和采集到的信息资源为材料，以信息资源管理人员的大脑和计算机为工具，以烟草商业企业用户的信息需求为导向，对信息资源进行再生产，其结果是信息产品。　

　　卷烟零售市场信息资源的传播与利用。通过各种信息传播渠道和服务方式，信息资源管理人员将经过组织和开发的信息资源传递给烟草商业企业的不同用户，至此完成了市场信息资源管理的一个循环。　

　　市场信息资源的过程管理是信息资源交流过程和管理过程相契合的产物。加强市场信息资源的过程管理可以使市场信息采集和分析应用具有更为明确的目的、更为严密的组织和更为强烈的服务特征。　

　　信息资源管理在行业的推广应用　

　　市场信息采集和分析应用正在经历由片面化管理向网络化管理、由分散查询向集成应用、由规范化采集向标准化管理应用的发展过程。因此，信息资源管理体系在行业的推广应用至关重要。　

　　首先，树立烟草商业企业的信息资源管理理念。从烟草商业企业发展规划的高度，建立信息资源管理的战略，实施信息资源管理的战术，有利于整体效率的提升和管理效能的发挥。特别是管理层要充分认识到信息资源在企业发展中的重要地位和作用，高层领导要从战略高度来重视信息资源的开发与运用，加大对信息资源管理的力度，提高卷烟营销网络的竞争力。　

　　其次，加强企业信息资源管理人员的教育和培训。信息资源管理过程是由信息资源管理人员控制和操作的过程，如何满足烟草商业企业不同层级的信息需求，在很大程度上取决于信息资源管理人员队伍的整体结构、素质和能力。信息资源管理人员需要综合运用管理理论、心理学理论、社会学理论和其他相关理论及经验知识，才能最大限度地挖掘信息资源的潜力，才能向不同层级的用户提供更高水准的信息服务。　

　　第三，借助云计算技术提升企业信息资源管理水平。一是借助云计算技术整合硬件资源，优化系统硬件资源布局，提高硬件资源利用效率，为信息资源开发提供基础保障。二是整合涉及卷烟营销管理领域的各种数据资源，建设“数入一库、数出一门”的数据中心，创建不同类型的主题数据库。三是优化信息资源管理界面和展示窗口，面向企业的不同用户提供准确、方便和快捷的数据查询工具。