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河南修武客户经理经验谈

2012年10月17日 来源:烟草在线专稿 作者:苏新玲
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  烟草在线专稿  河南修武县烟草专卖局(分公司)有着一支敢打硬仗、能打硬仗的高素质营销队伍。他们中有爱岗敬业精神美的马寸香同志;有热情周到服务美的苏新玲同志;有一心为公不计个人得失的王晓社同志;有十年如一日,任劳任怨的李海青同志;有和蔼可亲心灵美的薛万江同志;有为客户排忧解难的韩明哲同志。他们在平凡的岗位上尽心尽力、尽职尽责,风雨无阻,用真情和真心服务于客户,赢得客户的满意。

  少喝一杯水 多打一个电话

  “少喝一杯水,就可以多打一个电话。”客户经理马寸香这样说。别误会,这其实是说将喝水的时间挤出来,抓紧时间给客户打电话。每日卷烟销售,货源信息掌握是否准确全面,传递是否及时到位,将对客户的订货量产生重要影响。为了使辖区卷烟经营户及时获取到最新的货源信息,客户经理一方面通过飞信告知客户卷烟货源情况;另一方面在每个访销日早上7:30对当日访销客户电话再次告知货源情况,让客户明明白白进烟。

  早一点下市场 多拜访几家客户

  “早一点下市场,就可以多拜访几家客户。”客户经理苏新玲说。作为新任客户经理,为了与客户尽快熟悉,做好卷烟销售工作,她总是第一个下市场。她说:“我一直从事机关工作,与客户不熟悉,就必须多与客户面对面交流,才能尽快打开新的工作局面。”

  及时提醒 多补报一些卷烟

  “及时提醒,多补报一些卷烟。”客户经理王晓社说。修武县局(分公司)辖区客户报烟时间在上午08:30-12:00,正是客户营业黄金时间,一些客户容易错过报烟时间,影响当日卷烟销售。为此客户经理们养成时刻浏览报烟客户信息,及时提醒未报烟客户报烟,确保当日卷烟销量。

  尽早通知 多一些结账成功户

  “尽早通知,多一些结账成功户。”客户经理韩明哲说。12:00-13:00是辖区进烟客户划账时间,由于划账时间短,一些离交款银行和邮局远的客户往往没有再次存款的时间,为了避免这种现象的发生。报烟期间,客户经理们时刻关注进烟客户购进卷烟金额和账户余额,发现余款不足的客户尽早通知,及时调整,确保划款成功。

  就这样,虽然每天工作很紧张,但每当划款结束后,看到销量又增加了,他们都会露出开心的笑脸,那笑容是那样的朴实、那样的灿烂。

 

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