烟草在线专稿　　为了适应行业的发展形势，网上订货率如同“芝麻开花”，破八进九，对于农村市场的工作，可以自豪的说——实现了质的飞跃！90%，这个数字里面凝集了营销人员的智慧、汗水和广大客户的鼎力支持。

　　农村客户经营的主力军是老年人，他们当中有人根本就没有接触过手机，由于文化水平低，对新鲜事物的接受程度较差。对于手机订货，有少数客户我手把手的教了四、五遍，还学不会，我写了步骤，让他们按照步骤操作，一点一点的进步，都能激起我付出的“成就感”。但是有的客户遇到一点“路障”（系统忙或“库存为0”无法提交）就放弃，性急的客户恨不得摔了手机，恨自己不争气。但是我没有气馁，依然微笑着鼓励他们“你一定会学会的，相信自己！”广大老年客户在我的一次又一次的指导和鼓舞下，有的最终修成了“正果”（自主订货），有的还是客户动嘴、我动手（代订）。

　　盼望着，盼望着，暑假来临了，终于盼来了一帮“小助手”——老年客户的孙子、孙女们都放假了，利用上门拜访的机会，对这帮可爱的孩子实施了手机订货的培训。小孩子记忆力强、手巧脑活，效果真是“两个哑巴睡一头”（没说的），取得了出乎意料的效果，培训成功率100%！要求他们把手机订货的操作流程耐心的讲解给爷爷、奶奶听，反复的讲，让爷爷、奶奶动手操作，自己坐在旁边动嘴指导，要是遇到不懂的问题随时与我联系，我负责跟踪服务，直至爷爷、奶奶学会为止。

　　功夫不负有心人！暑假快结束了，又有一部分“望机兴叹、动嘴不动手”的老年客户喜笑颜开的迈入了自主订货的行列，适度减轻了我们客户经理的工作量，我将把腾出来的时间有效的用到还需要帮助的客户那里，指导客户经营，指导客户订货，不断提升网订自主操作率，不断提升客户满意度。