烟草在线专稿　　时下正值农村三夏大忙季节，这对于农村卷烟零售客户来说是忙上加忙，顾着这头就顾不了那头。那么，作为客户经理来说，如何发挥好自身的作用，帮助零售客户做好卷烟销售工作，确保三夏农忙与卷烟经营两不误呢。笔者认为，农忙季节客户经理要着力当好卷烟零售客户的“四员”。

　　一是要当好“指导员”。农忙季节由于有些农村客户不能根据自身的实际情况合理处理好卷烟经营与三夏大忙的关系，因此不少客户往往会出现顾此失彼现象。针对这种情况，客户经理要及时上门当好客户的指导员，指导每个农村客户根据自身的不同实际情况做好经营销售工作，尤其是对一些家庭劳力少的客户要指导他们如何充分发挥家人以及亲戚朋友的作用，并采取打好时间差的办法来进行营业和大忙，尽量做到不关门、不停业。同时，由于农忙期间的卷烟销售相对平时较旺，要及时为客户进行货源订购的指导，指导他们根据货源分配信息，结合消费者的需求情况进行科学订货，并指导他们借助农忙季节一些外出打工人员返乡的契机做好品牌培育工作，从而获取最佳的经营收益，真正做到农忙与经营两不误。

　　二是要当好“信息员”。农忙期间由于外出返乡人员相对集中，因而卷烟销售也较平时比较畅销，这时客户经理一定要为客户多收集一些有效信息，为客户进行信息指导，除了包括货源信息、市场需求信息外，还包括各类防骗信息，通过一些及时准确信息的传递，让客户的经营更加准确、安全与高效。

　　三是要当好“协调员”。由于农忙期间，有些客户往往顾着大忙会错过订货时间与收货时间，这时，客户经理就要主动当好客户的协调员，当他们遇到困难和麻烦时，要及时帮助他们做好协调工作，防止他们因为大忙而不能及时订货与收货，确保他们的经营不因大忙而受损。

　　四是要当好“帮扶员”。建设责任烟草、诚信烟草、和谐烟草是我们行业的共同愿景目标。为此，三夏大忙期间，针对一些弱势客户劳力少的情况，客户经理最好要在力所能及的范围内当好零售客户的帮扶人员，帮助他们干一些农活、家务活，或者利用走访时间，帮他们看一会儿店门也可以。这样，看似很小的付出，却能帮助客户度过一个很大的难关，树立行业的良好形象。

　　总之，三夏大忙季节是农村客户的大忙季节，也是客户经理的大忙季节，只要能牢固树立与客户共创成功的服务理念，想客户所想，帮客户所难，即使忙点，也能让农户忙而不乱，忙有收获，自己当然也会忙有有获。