烟草在线专稿　　最近几年，随着市场的不断规范和完善，卷烟销售收入逐渐成为一个商店的重要盈利来源。虽然卷烟零售客户之间的关系得到进一步改善，但“同行是冤家”的思想和观念还存在于部分零售客户中，为进一步消除零售客户心中的障碍，让客户关系在和谐健康稳定中发展，笔者认为可从以下几个方面着手。

　　发挥协会作用，提高协会凝聚力

　　卷烟零售客户协会作为广大零售客户的基层组织，重视发挥协会沟通纽带作用，如协会骨干成员定期走访市场；客户片区定期举办座谈会；协会不定期举办经营技巧培训及各类团队活动等等。通过活动和座谈的形式，加强零售客户之间沟通交流，抵制不正当的竞争，提倡正当、合理、有序的竞争，创造一个阳光的市场环境，消除客户之间的心理隔膜，提高协会向心力和凝聚力。

　　强化客户经理纽带作用

　　客户经理日常走访，对每一位零售客户店面位置、商圈环境、经营结构、品牌培育、营销能力等要素都比较了解，尤其是对商圈环境好，卷烟经营客户较多的地段，客户之间的关系要基本掌握。通过拜访，强化客户经理的纽带作用，能够及早发现，及时有效的沟通梳理客户问题。其次通过客户经理的经营指导，转变恶性竞争观念，提倡在维护卷烟市场稳定的前提下，采取各种营销手段良性竞争，有效提升零售客户的盈利水平。

　　加强市管员的保障作用

　　发挥市管员的保障作用，规范和完善市场，实行明码实价，坚决打击销售假冒走私卷烟，降价倾销等行为，维护市场稳定，通过完善市场环境，净化“同行是冤家”的土壤。

　　专销结合，架起沟通的桥梁

　　缺乏诚信经营的市场环境及有效的沟通渠道是“同行是冤家”存在的土壤，当前随着市场的逐渐的规范和完善，零售客户之间关系虽得到进一步改善，但客户之间缺乏有效的沟通渠道仍制约客户之间关系良性发展。完善客户之间的沟通和交流渠道，是净化市场的有效途径。卷烟协会、客户经理、市场管理员相互协作，采取实地拜访，举办活动、座谈等有效的沟通方式，传递市场信息，交流经营之道，转变“同行是冤家”的观念，互相帮助，相互支持，有困难大家一起解决，从根本上消除客户之间的心理隔阂。