烟草在线专稿　　卷烟零售户连接烟草企业与卷烟消费市场的纽带和桥梁，烟草企业生产和销售出的每一包卷烟，都必须经由零售户之手，才能传递到消费者的手中，随着卷烟网络建设全面提升步伐的加快，如何能有效保护卷烟零售户的合理利润提高零售户依存度、满意度是整个提升工作重要一环，也是企业理念“和谐共生、谋求共赢”的迫切需求，要使消费者放心购烟、零售客户得到应有的合理利润，建立起一个“规范、和谐、公平、成熟”的零售市场，贵州省金沙分公司对此进行了孜孜不倦的探索。

　　2006年9月至2007年底，贵州省金沙分公司从另一个角度入手，让零售户自己管自己，以此达到卷烟零售市场的规范，一价制的执行稳定，零售户利润合理增加的目的，以　“自愿加入、自我管理、自我约束、自我监督、”为原则，分片区在全县零售户中建立“零售户协会”，协会由零售户自行选举产生会长、副会长，负责协会日常工作的开展；由片区客户经理任协会秘书，负责协会内务工作，共成立零售户协会17个，按照卷烟零售户协会的章程积极开展规范经营自查、零售价格监督等工作，发挥了协会的组织指导、协调作用，对规范辖区卷烟零售市场秩序，维护国家利益，维护会员的利益，起到了很好的促进作用和保障作用，取得了一定的成效。

　　为了将卷烟零售户协会工作引向深入，建立一个零售协会会员与烟草公司和协会沟通的平台，让公司和协会能倾听卷烟零售会员的心声和疑难，而会员能及时了解卷烟销售有关方针政策和市场信息、先进典型经验以及专卖法律法规以及营销知识等，为客户提供超值服务，最终实现双赢，贵州省金沙分公司出版了刊物《会员之家》，及时将烟草行业经营方面的政策、法规、全县市场检查情况；卷烟市场管理方面的要求；专卖依法行政、资源信息及卷烟零售指导价格、营销技巧及时传递给协会会员，经过几期试刊，会员反映良好。目前，《会员之家》已成为公司与协会会员之间信息沟通的桥梁。

　　2011年，为使零售户组织更加完善，功能更为强大，真正建立起和完善自我约束和相互监督机制，加强行业自律，维护零售户自身利益，实现客我双赢，在已建立的零售户协会基础上，将协会改制成为“零售户自律小组”。营销人员与零售户代表共同商议，起草了《金沙县卷烟零售户自律公约》，公约就每位一加入加入成员必须要遵守的自律规范内容、权利与义务、公约的监督管理、违约处罚等内容都进行了细致的介定，每一位自愿加入自律小组的零售户，都在公约上签了字，承诺自觉守法经营，接受烟草专卖相关管理规定，积极配合烟草公司卷烟营销工作，所经营卷烟明码实价，不低价销售，同时亮证经营，及时反馈市场信息。

　　“杜鹃情”卷烟示范店是烟草商业企业的一张亮丽明片，是烟草商业培育高端品牌、展示形象的前沿窗口，示范店经营是否守法规范、价格是否执行到位，服务是否热情周到，直接影响着烟草企业的形象。二0一一年十月九日，在贵州省金沙分公司的倡议下，县城14家“杜鹃情”卷烟示范店共同签订了公开承诺书。示范店就不销售假、非、私烟，不虚假宣传，不误导消费者，自觉维护“杜鹃情”卷烟示范店的形象和声誉，维护卷烟市场经营秩序等方面。向社会公众进行了公开承诺，并将承诺书制作成展示牌，悬挂在店内醒目位置，接受公众监督。

　　如果说最初的成立零售户协会，是贵州省金沙分公司单纯的烟草专卖管理行为转变为零售户广泛参与的社会行为一个初步的探索。那么，现在的零售户自律小组和示范店的公开承诺，则是真正建立起了烟草企业管理为主、零售户自我管理为辅的平台，把零售客户作为烟草团队建设的一支不可或缺的生力军，体现出荣辱与共，利益共享的相互依存的合作关系。通过几年来的运行，我县卷烟市场已逐步形成社会性的诚信经营氛围，客我共建诚信市场的探索，不但为我们的网建融入了新的理念，丰富了网建内涵和实质，也为创建和谐稳定的卷烟零售市场打下了坚实的根基。