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网络快速发展时代如何提高客户满意度

2012年03月15日 来源:烟草在线专稿 作者:周振罗
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  烟草在线专稿  客户经理以服务客户为第一要务,以客户满意作为最高追求,那么,在网络快速发展的时代,该如何提高客户的满意度进一步拉近与客户的感情呢?

  经过积极探索,客户经理先后与客户建立了飞信客户群、与部分客户建立了QQ群,对部分电信、联通客户通过阿里旺旺等现代信息工具及时向客户传递信息服务,目前,客户经理通过信息工具,为客户提供了及时并且是客户所需的服务,主要包括:

  一是信息告知。客户经理每天关注品牌的断货与到货情况,对于断货品牌、到货品牌客户经理通过信息工具第一时间告知客户,引导客户合理订货保证订单满足率的提高。

  二是订货时间提醒。每周客户网上订货当日或电话订货的当日,客户经理通过信息工具及时告知订货时间,保证客户能够及时知道订货时间,提高客户的网上订货成功率与订单成功率.

  三是电子结算友情提示。对网上订货客户当日没有及时存款的,及电话订货客户没有提前存款的进行友情提示,提醒客户及时存款,从而保证电子结算的成功率.

  四是营销信息及时传递.客户经理通过信息工具,将公司最新的营销信息及向客户进行传递,让客户了解公司的政策,从而不断提高了客户的满意度.

  客户经理正是通网络的平台,运用各种信息工具为客户开展及时、准确、快捷的信息服务,从而促进了客户满意度的提升,并进一步增强了与客户的感情,为开展各项工作奠定了基础.

  

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