烟草在线专稿　　客户经理以服务客户为第一要务，以客户满意作为最高追求，那么，在网络快速发展的时代，该如何提高客户的满意度进一步拉近与客户的感情呢？

　　经过积极探索，客户经理先后与客户建立了飞信客户群、与部分客户建立了QQ群，对部分电信、联通客户通过阿里旺旺等现代信息工具及时向客户传递信息服务，目前，客户经理通过信息工具，为客户提供了及时并且是客户所需的服务，主要包括：

　　一是信息告知。客户经理每天关注品牌的断货与到货情况，对于断货品牌、到货品牌客户经理通过信息工具第一时间告知客户，引导客户合理订货保证订单满足率的提高。

　　二是订货时间提醒。每周客户网上订货当日或电话订货的当日，客户经理通过信息工具及时告知订货时间，保证客户能够及时知道订货时间，提高客户的网上订货成功率与订单成功率.

　　三是电子结算友情提示。对网上订货客户当日没有及时存款的，及电话订货客户没有提前存款的进行友情提示，提醒客户及时存款，从而保证电子结算的成功率.

　　四是营销信息及时传递.客户经理通过信息工具，将公司最新的营销信息及向客户进行传递，让客户了解公司的政策，从而不断提高了客户的满意度.

　　客户经理正是通网络的平台，运用各种信息工具为客户开展及时、准确、快捷的信息服务，从而促进了客户满意度的提升，并进一步增强了与客户的感情，为开展各项工作奠定了基础.