烟草在线专稿　　在“微笑之邦”泰国，泰国航空公司曾把微笑当成商品广而告之：“请乘坐平软如沙的泰航飞机，请到泰国享受温暖的阳光和难忘的微笑！”在泰国，不管是飞机上，酒店里，商场中，旅行景点，从服务人员到街边路人，所见之处都是友好亲切，温暖愉快的微笑。旅行者尽兴离开时，伴随印象带走的必然都是这片充满微笑的土地上最美好的记忆。

　　微笑作为一种情感服务在商业中的体现比比皆是。日本，空姐上机前要经历6个月的微笑训练；巴黎，随处可见服务行业的宣传标语上对微笑的宣传；台湾，因某百货商城在开业前期对营业人员的迎宾微笑服务训练大获成功，名声大噪…

　　可见，微笑在生活中的价值无处不在。

　　那么如何让微笑在服务中产生价值，更好的促进客我之间能动性有效发挥笔者认为应该从以下几个方面做起。

　　一是与零售户沟通时让微笑先行。微笑是一种无声而文明的美德，可以令对方的自尊、精神愉悦及美感享受得以满足，另其对客户经理建立初步信任。

　　二要与零售户构建良好的情感。情感上的交流与沟通能体现出客户经理对零售户的尊重与体贴。既是客户经理自我形象和自我人格的展示，又是企业乃至行业形象的展示，更能使零售户积极的配合客户经理的工作，对提升工作效率和工作质量大有裨益。

　　三是由微笑让客户产生好感，更有利于充分完成业务服务。在良好的情感沟通前提下，做好品牌推广、柜台梳理等本职工作，令零售户与烟草公司共建共享，利益双赢。