烟草在线专稿　　从2月份开始，原先停测的星级测评又重新开始了评测并且结果已经出来了，新的星级测评结果出来后，笔者发现，有很多客户的星级都产生了异动，按理说，春节期间客户销售量都较往常要多，照理说应该星级不会异动太多才是，但是事实却并非如此，为了探究其原因，笔者对此类星级产生异动的客户进行了详细分析，分析结果如下：

　　一、电子结算得分低导致星级异动

　　笔者对产生星级异动客户的星级测评进行了查询，结果发现有部分客户的电子结算得分为0分，电子结算得分过低是导致部分客户星级异动的主要原因。经过再深入的调查后笔者发现，这部分客户有很多都是在1月1号时订货的客户，其原因主要是因为1月1号时银行放假，而1号这天烟草行业的货源却是大量放开供应，因此就导致这部分客户之前所预存的货款不足，或者之前忘记预存货款，而1号这天银行放假根本就没办法存款，所以到最后上述情况就导致了客户后台扣款无法成功。另外，还有部分客户是因为已近年关，生意较为繁忙，导致订货完成后却忘记了及时存款或者少存货款从而导致电子结算不成功，这些原因就是导致这部分客户后台扣款得分过低的原因所在。

　　建议：

　　针对此类情况，笔者建议我们在以后的工作中依然要继续加大后台扣款的宣传引导力度，提升客户后台扣款意识，以避免客户再次因为此类情况而发生星级异动。

　　二、销售稳定性过低导致星级异动

　　销售稳定性得分过低导致客户星级异动，此类情况一般都发生在星级较低或者销售规模较小的客户群体中，因为此类客户本身销售规模较小，订货量并不是很大，订货结构不够高，经营能力这块得分本来就不高。现在再加上销售稳定性这块得分过低的话，很容易就会因此而使此类客户群体的星级产生异动。

　　建议：

　　一、加大对此类客户的经营指导，提升其经营结构和经营能力。二、帮助此类客户制订合理的卷烟订购计划，保证其销售稳定性得分，避免星级产生异动。

　　三、订货方式导致的星级异动

　　因为订货方式导致的星级异动，指的是部分客户因为春节期间生意繁忙超过了网上订货时间，最后只好使用电话订货，或者是部分客户电脑坏了，但是一直没时间去修理，没有使用网上订货方式所致。因为没有使用网上订货，所以导致这部分客户在星级测评得分中订货方式只能得到1分，进而影响到客户星级。

　　建议：

　　一、做好未及时订货的网上订货客户提醒工作，督促网上订货客户尽早订货。二、加强网上订货宣传，提升客户网上订货意识，特别是那些因为电脑坏了没有及时修理导致最后使用电话订货的客户更是要加强宣传引导，加深其对网上订货的重视，使其在电脑出现问题时能尽快修理好，提升其网上订货成功率。