烟草在线专稿　　客户服务好坏事关烟草商业企业的品牌形象，随着江苏烟草“同心”服务品牌建设活动的深入推进，企业对客户经理的服务也提出了越来越高的要求。通过近年来对市场营销、品牌营销、营销管理、服务营销的认真研读，结合从事客户服务工作实践，笔者深深地体会到客户服务工作不但要时刻保持良好的精神精神，具有较强的责任意识，还必须常修“四心”，即：求知心、奉献心、细致心、自律心。

　　求知心。客户服务涉及面广，既要具备丰富的商品知识、业务技能，又要精通相关的专卖和行业政策规定，同时还要掌握顾客心理、营销艺术，光凭一招半式很难做好客户服务工作。在工作之余，要强化自己“必须学”的意识，坚持以学而不厌、锲而不舍、永不满足的精神，充实自身的知识储备，打牢业务功底；工作中注重向同事学、向社会学，他山之石可以攻玉，取人之长补己之短，保持一颗旺盛的求知进取心。

　　奉献心。作为一名客户经理，笔者深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才使笔者对客户经理这份工作始终充满热情、充满感恩。客户服务是一项长期的工作，是心与心交流的过程，短时间内有时很难体现出业绩来，需要的是坚持不懈的艰苦努力。面对客户服务工作的任务越来越繁重，工作范围越来越广，在这种快节奏、高负荷的工作状态下，就应该要有一种自强不息、开拓进取的奉献心，要以平常心作保证，要正确看待得失、学会体验繁重工作带来的乐趣。

　　细致心。客户服务工作不像做试验，即使九十九次试验失败，但其中只要一次成功就意味着胜利。而客户服务工作是做人的工作，代表的是行业的形象，可能九十九件事都做好了，但只要一件事做的差了一点点，就可能带来不可估量的负面影响。因此，在工作中一定要保持严谨、细致的工作态度，精心做好前期服务准备，精心研究营销计划，注重推敲服务细节，做到细心、细心、再细心。

　　自律心。工作上不以“利益”为标准，践行“与客户共创成功”的经营理念，加强自律、规范言行，抱着与人为善、助人为乐的态度真诚对待同事、对待客户，安心工作，对事业多一份赤诚，对客户多一份真挚，对工作多一份感恩，用自己“心”的付出，使网建这朵奇葩绽放得更加灿烂。