烟草在线专稿 那一天阴雨连绵,笔者所在的江苏无锡地区不少田间小路都积起了小水潭,在坑坑洼洼的泥泞路上,几位穿着雨衣的人捧着一个塑料袋走向老张的烟酒店,几个人走到店内脱下雨衣,老张一看原来是杨市服务部的客户经理们,客户经理办好的烟草专卖零售许可证放到了老张的床头,老张看了激动得连连点头感谢。
客户经理小王坐在老张床头讲述卷烟品牌销售技巧
老张患有小儿麻痹症,双腿细如成人的手臂,日常生活难以自理,行动不便的他日夜只能睡在小床上,办理烟草证对于他来说显得万分艰难。杨市服务部客户经理们立即把情况汇报到市局,看到老张的材料,市局多部门立刻为残疾的老张开启办证绿色通道,从准备到证件送到店中都由客户经理们代劳完成,老张拿到烟草证后高兴地擦了又擦证件说:“这下我可以心里坦坦地卖香烟喽!”
老张卖烟虽不能和其他零售客户一样轻松自如介绍品牌、推荐卷烟,但是他嘴特甜,加上残疾,周围的农民朋友特喜欢去他店里买烟。
五月的一天,天空中乌云饱含雨水,在几声闷雷后哗啦哗啦地落下,整整下了一天一夜,当第二天老张起床后,他伸手去床底拿毛巾与肥皂的时候,整个手掌都泡在了积水中,睡眼惺忪的老张定睛一看,吓了一大跳,小店的地势较低,也没做排水装修,大雨下久了以后地面上积了一尺多的雨水,田间的泥浆也混合着杂草漂进店里。老张脑子“嗡”的一声,浑身一颤,想到店里进的许多卷烟都码放在了门后的柜子里,平时都是客户经理帮着拿到柜台前,可现在他这患有小儿麻痹的身子,怎么下水去挽救那些卷烟呢?摸着冰冷的雨水,老张心头却急得像灶上烧开的锅子,他拉住床杆往柜台上挪移,想用公用电话给客户经理电话求助,当他刚刚拨通客户经理小王的电话时,从门外淅淅沥沥的雨声中响起了“叮铃铃、叮铃铃、叮铃铃”的电话声,老张心头一暖,原来客户经理小王已经来到自己店门口了。
听完老张的求助,客户经理小王打开柜子一看,最下边的卷烟都已经泡在水中了,老张在床上急得直拍床板,心痛得哎哟、哎哟直叹气。小王见外头的雨还没有停的意思,马上跑到自己车里搬出了三、四个大纸箱折叠起来垫在了柜子底部,他又从自己的工作包里拿出几只塑料袋,把未湿的卷烟包扎起来放在了纸箱上。
一溜忙碌之后,客户经理小王与老张坐在床上把泡湿的卷烟清点,数目价格还不少,老张皱着眉支支吾吾说不出话,客户经理小王看到老张如此难过便连忙安慰。不一会,门外走进来几个客户经理与稽查队员,他们带来了脸盆和木板,麻利地把老张店内的积水清理干净。
事后,客户经理们互相商量,把老张的情况向领导做了汇报。次日,客户经理们向老张送去了慰问金,当慰问金放到老张的手头时,他感动地趴到了床板上,客户经理们微笑地扶起老张说:“别客气,别客气,你我皆同心,你的困难就是我们的任务,你的心声就是我们烟草人的歌声。”
老张热泪盈眶地坐在小床上,当他想要留客户经理喝杯茶的时候,客户经理们已经帮他整理好柜台,走出了店门,走向下一家小店。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果