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坚持以人为本 夯实发展基础(下)

江西南城县局加强基层建设的探索
2013年03月28日 来源:烟草在线专稿 作者:张霄
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  烟草在线专稿

  二是加强员工职业道德教育。围绕“两个至上”和服务客户、服务消费者,我们组织员工开展了“亮牌承诺”活动,引导全体员工深入市场、深入基层,密切联系群众,热情服务客户、服务消费者,积极帮助客户解决实际困难,自觉维护客户的正当权益。同时将局(分公司)全体员工的姓名、职务、承诺服务等内容予以公示,把烟草员工身份亮出来,把烟草的称号响起来,把烟草形象树起来。2012年,全局(分公司)员工向客户公开承诺和办事事项300余次,解决各类矛盾60余起。

  三是加强员工业务技能的培训。重点对营销、配送、市场管理、稽查等,组织了集中统一培训。2012年南城县局开展了法律知识、订单采集、案件审理等集中培训,并组织了6场次考试,考试通过率达90%,占全局员工98%,目前全局专卖人员持有专卖管理资格证书的有13人,其中高级证书持有者2人,中级证书持有者8,初级证书持有者2人。为加强体能实力培养,各中队深入进行准军事化训练,开展了100米短跑、俯卧撑、仰卧起坐、引体向上、双人绑腿跑等项目的体育比赛,有效激发了员工对体育锻炼的热情。在2012年全市双能竞赛中取得两个单项第一,一个单项第二 ,一个单项第三的好成绩。

  四是加强“创先争优”活动全程化。以“创先争优”活动为主线,推动队伍建设向纵深发展。近年来,我们先后组织开展了“机关效能建设”、“四强四优”、“发展服务提升年”、“全面质量提升年”、“岗位大练兵”、“党员示范岗”和依法行政示范窗口等争创活动,着力提升队伍综合素质。在2013年全省烟草系统工作会上,南城县局(分公司)荣获了2012年度全省烟草系统品牌培育建功立业奖。五是加强薪酬改革的探索。实行了定岗、定员、定薪的三定原则,在相应的岗位实行相对应的技能评聘,2012年,南城县局(分公司)一线员工中,市局评聘了8名中级专卖管理员,6名中级营销管理员,2名中级驾驶员,2名初级专卖管理员,1名初级营销员,对以上岗位的人员均实行了不同的薪酬制,进一步调动了员工的工作积极性,另外管理岗位及专业技术岗位上有2名高级专卖管理员,1名高级营销管理员,1名中级网络工程师。

  三、以加强法治烟草建设为重点,着力提高依法行政水平

  近年来,南城县局进一步把依法执法、文明执法、规范办案作为提升基层专卖执法水平的重要举措,结合质量体系贯标和本县实际,修订完善了《专卖管理人员工作手册》和《行政处罚案卷条例》,从执法管理、执法程序、执法文书标准等方面对专卖执法行为进行了规范和完善,使专卖执法工作“谁去做、如何做、达到什么标准”一目了然,依法行政水平不断提高。与此同时,坚持阳光办证,推行了“首问负责、服务承诺、限时办结和责任追究制度。与此同时加大了监督检查力度,成立了监管考核领导小组,配齐了机构人员,现有专职内管人员2名。对规范经营以及内部监管措施的落实情况进行定期和不定期的检查。同时发动全社会力量进行监督,公布了举报电话和信箱,让广大零售客户监督我们做好规范经营工作。2012年,南城县局对内部监管工作人员培训3次,专卖内管员从电访到送货一系列的卷烟经营流程进行跟踪监管,实行事前、事中、事后全过程的监督管理,重点加强了对卷烟配送到户的监管,严禁违规违纪经营。

  四、以加强企业文化建设为途径,着力提高凝聚力和向心力

  企业文化建设是增强发展活力的重要保障。近年来,南城县局(分公司)坚持“以人为本、人才强企”的理念,把尊重人、理解人、关心人贯穿于制度建设和企业发展的全过程,把最大限度地高度员工积极性作为企业文化建设的落脚点,围绕着力培养一支学习型、创新型的优秀员工队伍,我们重点抓好五个方面工作:

  一是以精神文化凝聚人。坚持以行业“两个至上”为共同价值观,以“倾心服务、和谐共生”为企业核心价值,在加强学习型企业建设的同时,在全体员工中大力开展提高“三种能力”教育,即不断提高创新能力、执行能力和服务能力,并建立健全激励创新机制,努力在企业内营造创新氛围,打通言论渠道,激发创造活力,增强了全员的创新素质和创新能力,使大家自觉提高了工作的创造性和预见性,为企业改革与发展提出好思路。如局(分公司)根据上级局要求,每做出重大经营决策前,都要广泛征求职员的意见、建议,同时,在对待员工上,做到“四度”,即以理服人有“尺度”,诚心相待有“温度”,刚柔并济有“适度”,循循善诱有“风度”,这不仅体现了企业的民主,也充分调动了职工的积极性和创造性,同时提高了企业整体适应能力和创造能力。

  二是以制度文化激励人。主要是健全完善了选人用人制度、利益分配等制度。在选人用人上,注重员工发展机会的公平,打破论资排辈、平衡照顾、求全责备的旧观念,不唯学历、不唯职称、不唯资历,把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的标准,为员工的全面发展创造了良好的环境。近年来,南城县局(分公司)将2位品德兼优、工作业绩突出的一般员工提拔到部门领导岗位上。与此同时,南城县局(分公司)通过实行“以岗定薪、岗变薪变”制度,根据岗位等级和贡献大小合理确定收入水平,按照“效率优先,注重公平”的原则,适度拉开收入分配差距,充分发挥薪酬管理的激励作用,改变了做多做少、做好做差一个样的现象,形成了有效平衡、科学调整各方利益的协调机制,充分调动了各方面的工作积极性。

  三是以人文关怀感动人。近年来,我们注重在思想政治上、经济待遇上、工作生活条件上真诚对待聘用员工,在努力解决好正式员工和聘用员工之间待遇差距过大的同时,积极疏通聘用员工的发展通道,使优秀聘用员工通过竞争走上管理岗位,增强他们行使民主监督、参与民主管理的积极性。积极为聘用工依法办理社会保险、医疗保险,消除了他们的后顾之忧,使聘用工提高对企业的忠诚和工作热情。同时,对困难职工,在不违背原则和规定的前提下,尽量给予物质资助。对全体员工(包括离退休人员)遇有生病住院,局(分公司)领导均亲自走访慰问,使他们感到企业大家庭的温暖。

  四是以知识文化提高人。重点是加大了员工教育培训力度。通过举办培训班、讲座、网络等形式普及专业技术知识。如2012年,南城县局共组织全体员工开展了业务技能培训48次,参加培训人员达1776人次。培训内容主要为营销技能、计算机知识、内部监管操作规范、企业文化、党风廉政等方面。与此同时,进一步规范了培训考核制度,对“四员”实行“三位一体”星级评定,营造了良好的企业文化建设氛围。

  五是以活动文化陶冶人。不断丰富企业员工文化生活。南城县局每年将文化活动资金列入年度预算,保障文化活动的实施。通过举办运动会、篮球比赛、知识竞赛、演讲比赛等文化娱乐活动,丰富了员工业余生活,营造了和谐健康、团结、友爱的企业文化氛围。如2012年,我们先后举行了全员春季运动会、篮球比赛、桌球比赛、乒乓球比赛、知识问答等文体活动。在南城县局(分公司)新办公大楼,设立了图书室、阅览室、培训室、健身房等文化体育活动场所,将为全局(分公司)提供更加全新和舒适的文化娱乐阵地。2012年,南城县局(分公司)被评为省、市级精神文明建设单位。

  打牢行业发展基础,加强基层基础建设,是全行业的一项重要工作,我们将进一步结合行业实际、结合岗位职责、结合自身要求,扎扎实实抓好这项工作,以科学发展观为指导,振奋精神,打造创新、创优、创业的优秀团队,锤炼抓紧、抓实、抓到位的务实作风,塑造重德、重行、重操守的良好形象,为加快实现“卷烟上水平”,“全面建设现代烟草”的宏伟目标做出新的更大的贡献。

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