烟草在线专稿　　旧镇客户服务部位于福建漳州漳浦县旧镇镇区所在地，承担辖区内6个乡、镇、场共1089户零售户的服务。客服部共有职工4名，女性员工比例占100%。本客服部是负责对卷烟零售终端客户进行服务与营销的一线岗位。

　　近年来，全体客服部成员牢固树立“两个利益至上”共同价值观及“至诚至信、全心全意，客户满意是我们永恒追求”的行业服务理念，齐心协力，严格按照各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中，深受上级领导的好评，取得了较好的成绩。2004年度，被评为漳浦县“青年文明号”窗口；2007年度及　2011年度，均被评为漳州市“青年文明号”窗口；2012年度，被评为漳浦县“巾帼文明岗”窗口；其中，女职工林婵曾在2004年度被评为漳州市“巾帼文明建功标兵”称号；陈小女曾在2010年度荣获全市烟草系统“优秀员工”称号；李智娇曾在2007年度荣获县级烟草系统“优秀员工”称号及2011年全市卷烟营销职业技能竞赛三等奖；林婵和李智娇曾在2011年7月1日参加漳州市举办“庆祝建党90周年”红歌比赛其合唱团荣获二等奖。全体成员能自觉发扬“四有”、“四自”和“艰苦奋斗、开拓创新”精神，积极投身社会主义先进文化建设和构建社会主义和谐社会，以高度的责任感树立“满意窗口”形象，不断提升队伍素质，提高客户服务水平，是一支优秀巾帼能手队伍，它为推动漳浦烟草企业的发展做出了突出贡献。

　　一、领导重视，精心组织

　　为抓好创建“巾帼文明岗”工作，公司领导非常重视，结合工作实际，制定了2012年　“巾帼文明岗”创建规划，同时根据行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于本客服部日常工作和管理中，以客户满意为服务目标，通过优质高效的服务打响本客服部名片：一是充分利用好LED的显示屏和互联网站，为客户提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的客户提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便客户咨询。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话。

　　二、强化服务，树巾帼新形象

　　为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，公司领导一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为客户带来片片温馨和欣慰，想客户之所想，急客户之所需，待人似待已，热情周到。

　　（一）狠抓业务，争创业绩。

　　坚持以人为本和发展至上的经营理念，大力拓展各项业务，各项业务取得又好又快发展，同时为公司的发展做出了积极的贡献。2012年1-8月，卷烟总销售量达35634件，占全县销售量的23.44%；总金额为187440055.5元，占全县的23.8%；其中省产一类烟共销售4307.04件，占全县的25.1%；省产二类烟共销售7173.7件，占全县23.9%；网上订货推广业务共发展941户，占总客户数的89.8%，超额完成公司下达指标的102%；贷记卡办理业务金额占比达44.99%，超额完成公司下达指标的102%；PC-POS扫码枪共安装87户，占公司PC-POS扫码枪总户数的24%，完成公司下达指标的100%。

　　（二）提供优质服务，为客户提升盈利水平。

　　客户经理从以下几方面对客户进行指导：一是协助客户如何摆放卷烟位置；二是传授客户销售技巧；三是协助客户合理安排库存；四是协助客户做好终端形象的维护；五是做好"重点客户"的经营指导；六是传授如何防止自己卷烟被调包。

　　今年以来还组织开展一系列“七匹狼”驻店助销、“幸运抽奖”驻店营销、消费者VIP积分和“纯香狼”刮卡摇奖等活动，突出示范销售，协助客户销售，减少社会库存，提高重点品牌的下柜率，提高品牌知名度。

　　三、诚实守信，积极参与社会各项公益活动

　　在搞好本职工作的同时，公司组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。在国际三八节公司为进一步增强女职工的身体素质，丰富女职工的业余文化生活，组织开展了以“放松心情•勇攀高峰”为主题的“三八节”系列庆祝活动和妇女节茶话会。同时她们积极参加县级倡导的各项社会公益活动，目前全体人员都自愿加入“青年志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”，以“巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

　　在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐社会做出积极贡献。