烟草在线专稿　　客户经理的工作职责之一就是客户服务，而客户服务的核心就是客户满意，那么，作为客户经理怎样才能更好地做好客户服务，提高客户满意度呢？

　　2012年5月28日，笔者接到客户郭漫打来的这样一个电话，“周经理，我的银行卡丢了怎么办？”。听到这句话，笔者很着急，因为该客户前期使用的是农村信用社的烟草结算卡，且客户属于城镇客户，规模型食杂店，网上订货客户，客户距离最近的农村信用社不到30米，而距离城区来回要二十多公里，烟草结算存折的丢失将为客户带来极大的不便。一是由于农行系统的升级，现在信用社的存折无法加办代扣关系，也无法进行代扣款；二是客户烟钱必须到县城的邮政银行或农业银行办理新的烟草存折卡进行扣款；三是客户到县城来回要二十多公里，再加上排队就要半天时间，既影响了客户的经营又增加了不必要的车费开支。对于客户的实际问题，不光客户本人着急，作为客户经理的我更是着急，怎么办呢？

　　针对客户的具体问题，结合实际，为该客户制定了针对性的解决方案，首先，让客户办理一张农业银行的银行卡和农村信用社的银行卡各一张，并开通农村信用社的网上银行业务。根据客户具体情况，通过与同事进行交流，咨询银行人员，有一种方法可以解决，那就是客户办理一个农业银行卡作为烟草结算卡，办理一个农村信用社的银行卡（开通网上银行业务）作为存款卡，通过这种方法就可以在客户附近的信用社进行存款，通过网上银行进行转帐直接将烟钱从农村信用社转到农行的烟草帐号，从而解决了上面所出现的问题。其次是开展客户的培训。客户虽然有一定的电脑操作能力，但是对于网上银行的使用也是首次接触，所以客户自己还不会使用，对此，针对客户的实际在第二天为该客户开展了网上银行的使用培训，从网上银行的使用到网上银行的注意事项，再到帮助客户完成首次转帐，让客户及时掌握了操作程序。三是及时进行跟踪指导。为了保证每次客户的转帐成功，每周二客户烟钱划款日笔者都打电话询问客户使用情况，使用中有什么问题，及时客户进行解决。通过一个多月的使用情况来看，客户对网上银行转帐业务的使用更加熟练。

　　从本次为客户解决的问题上看，一是为客户解决了实际问题，二是也保证了辖区的电子结算成功率的提升，虽然只做了一件小事，但是为客户解决了大问题，使客户经理在客户心目中的形象大幅度提升，更增强了客户满意度的提升，所以，客户经理在服务中，只要站在客户的角度为客户解决问题，始终把客户利益放在心上，小事情也会有大作用。