烟草在线专稿　　近日，笔者认真学习了关于“加强队伍建设，适应发展考验”大讨论的相关文件及重要领导的讲话内容，对照自己的工作实际，感触颇深。如今烟草行业面临烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争四个方面的挑战，如何在如此严峻的新形势下，使行业朝着稳步健康的方向发展，需要每个员工不断学习、开拓创新，努力提高自身综合素质，适应行业新的发展要求。

　　现在笔者就近期的学习情况，结合工作实际，谈谈体会和认识：

　　一、树立学习意识、责任意识，不断提高自身综合素质。

　　首先，要树立“学习意识”，俗语说：“知识就是力量。”在如今高信息化的时代，新知识、新课题、新挑战层出不穷，如果大家不加强学习，固步自封，不努力提高自身“硬件”，势必跟不上行业的发展，最终被行业所淘汰。作为一名客户经理，要全面掌握客户经理工作平台操作技能，参加各种技能培训，在工作中不断摸索与创新，提高服务客户的能力。其次要树立“责任意识”，责任是一种不凡的品质，是干好每一项工作的前提。有位哲人曾说过：“如果一个人肩负责任，那么他必定是精神上的成功者。”客户经理本着“与客户共创成功”的理念，不畏严寒酷暑，风雨兼程的拜访客户，宣传货源信息、明码标价维护、新入网客户培训指导，帮助弱势群体、经济困难客户解决实际问题，做到了“始于客户需求，终于客户满意”；送货员顶烈日，冒严寒及时准确地送货到每一位零售户，保证了客户的正常经营；稽查队员彻夜不眠的蹲点行动，时刻准备着将不法分子一网打尽，无处不彰显出烟草人强烈的责任感。作为烟草的员工，无论在什么岗位，都要有强烈的责任心，热爱自己的工作，全身心地投入到工作当中，圆满地做好每一项工作。

　　二、在学习中思考，在思考中创新，不断提高工作效率。

　　俗语说：“学而不思则罔，思而不学则殆。”在当前一个大考验时期，凡事都要脚踏实地的去做，不驰于空想，不骜于虚声，惟有以求真的态度去做踏实的工作。客户经理的工作看似简单，却也繁锁，如何能把工作做实做细，赢得较高的客户满意度，需要有不畏艰难、勇于创新的精神，提高主观能动性，不断学习业务技能，在工作中再思考、再提升，努力在服务细节、业务技能、服务手段上不断创新，为零售客户持续提供最优、最佳、最贴心的服务，促进零售客户满意度不断提高，在服务的创新中不断发展和谐的客我关系。

　　三、深入领会企业文化精神，保持良好的工作作风。

　　大家要主动融入到江苏烟草的“企业文化”中。“十年磨一剑，百年造一店”，当前，江苏烟草企业提出了“同心”文化理念，诠释了企业的灵魂和精神，作为烟草的一线员工，要把企业“心文化”的理念，融入到自身的头脑和思想中，内化于思。为此，客户经理要始终本着“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的服务内涵，增强主动服务、用心服务的意识，力争做到上门服务有诚心、沟通服务有技巧、咨询服务有热情，提升自己的客户服务水平，切实发挥好服务职能，维护好广大客户的利益；融入到自身的言和行中，外化于形。客户经理要有一定的亲和力，工作要有信心，具备乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败而手足无措；要讲诚信，不能自我吹嘘，不可自我夸耀，要讲求真实，言行一致；要有恒心，每天走访市场时要始终坚持“客户满意才是我们最大的追求”；对工作要有责任感和奉献精神，要尽自己的最大努力把工作做到最好；把企业文化作为自己做人做事的习惯和准则，固化于体。身为烟草大家庭中的一员，应该深刻理解企业文化内涵，立足本职工作，脚踏实地、保持不骄不惰、敢于创新的工作作风，为行业的发展多做贡献。

　　“加强队伍建设，适应发展考验”大讨论活动还在继续，它给大家指明了方向，增强了信念，在下步的工作中，笔者也将发扬求真务实、苦干、实干的精神，增强做好客户服务工作的责任感，不断研究工作中出现的新情况、新问题，不断改进工作方法，创造性地开展工作，提高工作效率，努力把本职工作做实、做细，为烟草事业拥有更加绚丽的明天，贡献出自己的力量！