烟草在线综合编辑报道

　　编者按：为进一步探索科学合理、扎实有效的客户服务策略，推动卷烟服务向更深层次发展，为客户提供优质、贴心的服务，江苏靖江烟草创新工作方式，注重市场走访，多项工作有序开展。

　　今年是迎接党的十八大胜利召开之年，“六五”普法的关键之年，6月又是全国第11个、省第19个“安全生产月”。靖江市局将“六五”普法工作与“安全生产月”活动有机结合，努力营造浓厚的安全、有序、和谐的办公、生活环境。

　　卷烟零售户是烟草公司连接消费者的桥梁和纽带，零售户素质的高低在卷烟经营环节和“两个至上”行业共同价值观实现过程中起着举足轻重的作用。近日，靖江分公司通过创新培训方式，进一步提高卷烟零售户的素质，提高客户对烟草公司的忠诚度、满意度，来推动和谐烟草、责任烟草的建设。靖江分公司配送部门近日针对送货过程中存在的问题，积极采取应对办法，切实提高送货服务水平。

　　为认真贯彻靖江市“四城同创”工作推进会议精神，充分发挥机关党组织和广大共产党员在社区建设中的重要作用，切实打牢创建工作基础，靖江市局采取三大举措，积极探索建立资源共享、相融共促，统筹共建的长效机制，努力在市级机关率先形成全力支持创建、全员参与创建的良好态势。（陈巍）

　　　5月31日是第52个“世界无烟日”。靖江市局深入街头、校区开展吸烟有害健康宣传。靖江市局结合建设现代烟草工作重点，以“世界戒烟日”为契机，组织各部门相关人员深入街头、校区，向群众发放宣传材料近400余份，提醒群众，不要在公共场所吸烟。向群众宣传吸烟对自身和他人健康所造成的危害性和自觉戒烟对关心自己、关爱他人健康的重要性，提升群众对吸烟、被动吸烟危害的认识。向中小学生、青少年宣传吸烟的危害性，提升学生们对吸烟危害健康的了解，倡导健康的生活方式。（陈巍）

　　近日，该分公司开展了如何指导零售户卷烟陈列、沟通客户情感、推广培育品牌和分析反馈信息等相关工作的现场比武活动。通过大家的现场拜访操作和分析比对，大家一致认为，此次比武能够进一步促进客户服务的标准化，解决了当前客户经理工作指向性不强、随意性较大的问题，对于“135”工作法的实施环节有了进一步的细化和完善，提升了客户经理的工作质量。（陈巍）

　　为进一步探索科学合理、扎实有效的客户服务策略，推动卷烟服务向更深层次发展，为客户提供优质、贴心的服务。靖江分公司开展了客户经理零售终端现场交流会，从访前准备、客户资料维护、客户沟通、终端生动化陈列、盘店库存、指导经营、品牌推广等方面对客户经理进行现场打分。（陈巍）

　　为准确掌握卷烟市场销售特点，近日，该分公司主要负责人带领市场经理以及辖区客户经理深入市场进行了走访调研，为科学决策提供有效数据。靖江市局自开展许可证信息大核查以来，按照活动动员、逐户排查、详情建档、整理上报、内管核查、清理整顿和回头看七个步骤逐渐推进的方式进行，日前已经进入了内管核查阶段。（肖建萍）

　　今年以来，该局为提升党建工作水平，牢牢绷紧形象弦、责任弦、质量弦三根弦。

　　为进一步提高电子结算成功率，该分公司三举措为确保电子结算成功保驾护航。一是全面排查。二是加强沟通。三是存款提醒。客户经理进行市场拜访时，及时向客户宣传，做好提醒存款服务。尤其是有经营实力的零售户，积极向他们宣传提前存款，存足货款。

　　同时，靖江市局从基础着手，从难点切入，创新工作方式，注重市场走访，通过不定期走访客户、与卷烟送货车同行、开展卷烟市场监管综合测评等形式，努力提高内部专卖管理监督水平。