烟草在线专稿　　作为烟草商业的一线营销人员，服务是一切工作的基础。客户经理是联系烟草公司与烟草零售户之间的桥梁和纽带，是“杜鹃情”服务品牌的形象代言人。客户经理是烟草营销工作的实施者，是烟草营销工作的落实者。客户经理工作的基本职责是以“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，按照分析、计划、实施、评估和改进五个步骤进行工作。客户经理代表的是烟草企业的良好形象，其工作情况的好坏直接反映了烟草企业和零售户间关系的基本面，是企业与零售户间关系的“晴雨表”。为此，必须提高认识，切实加强客户经理工作的开展。如何做好做优客户经理工作？笔者认为在日常工作中必须做到“三勤”：

　　一是做到嘴勤。客户经理工作要求客户经理能及时将公司货源供应、专卖法律法规、烟草新品等基本信息传达于客户，作好卷烟营销的指导和服务工作。同时，也要及时把客户的销售情况、意见和困难等信息向公司反映，做好客户与企业的“中间人”。这就需要我们客户经理开展工作时做到嘴勤，及时、全面地把相关营销信息向客户介绍清楚，多与客户沟通，作好卷烟销售指导工作，不断拉近客我关系。同时，要积极地把客户的基本情况向公司做好汇报，维护好客户的利益，维护好公司的利益，服务好客户，服务好公司。

　　二是做到手勤。客户经理工作就是要服务于客户，服务于市场。为此，要求客户经理开展工作时要做到手勤，全方位为客户提供工作指导和支持，着力建立起良好的客我合作关系。如何做到手勤？这就要求客户经理在做市场拜访时注意工作细节，勤动手，主动为客户帮忙。例如：工作中帮助好零售户摆放卷烟，帮助好零售户粘贴新增品牌价签，注意随身携带抹布随时帮助零售户打扫烟柜卫生等。客户经理要注意好工作细节，把零售户需要帮助的事情，看在眼里，放在手上，勤动手，把自己力所能及的事情做好，为客户排忧解难，着力建立起和谐的客我关系。

　　三是做到腿勤。客户经理工作其实就是“一张嘴、一双手、两条腿”要做到嘴勤，手勤，但更应做到腿勤。客户经理要不怕辛苦，不怕困难，多做市场调研，多开展客户拜访，多和客户交流，多跑基层市场。时时注意市场的变化情况，捕捉好市场信息，为公司的决策提供依据。时时注意和客户的交流，传递好烟草零售工作的相关信息，做好零售工作的指导，反映好客户意见和建议，解决好客户的实际困难。

　　客户经理工作只有做到嘴勤、手勤、腿勤，才能建立起和谐的客我关系，才能做好公司与零售户间联系的桥梁和纽带，才能做好公司服务品牌的形象代言人。只有做到嘴勤、手勤、腿勤，才能有效地开展好烟草营销工作，才能更好地服务于客户，服务于公司。