烟草在线专稿　　洪灾是指因天气突降暴雨和刮大风带来的较大面积的人员、房屋和基础设施损坏的灾难。灾难是无情的，但是灾后的抗灾自救，以及灾后恢复重建必将带来一定的商机，烟草作为消费品也不例外。烟草行业积极做好灾后营销服务即时抓住市场机遇的需要，也是践行“三服务、三提升”的工作要求。湖北郧县营销部通过服务8月4日至6日的太大洪灾，对洪灾后营销服务策略有了一点探索。

　　一、做好灾后卷烟零售户的受损统计和服务工作

　　受灾后应在第一时间做好受灾客户的统计工作，特别是要做好客户卷烟损失的统计工作，同时做好客户的安抚工作，征求客户是否在第一时间恢复营业。对客户要求在第一时间恢复营业的要将客户的需求及时统计上报，上级营销部门在最短的时间内将客户需求的卷烟送达客户商店。

　　二、做好灾后大面积客户的卷烟营销服务工作

　　洪灾面积大，设计面广，必将影响大面积客户的卷烟经营，根据灾害对不同类型客户的影响采取不同的服务策略，对因电力、通信、网络损坏带来的客户无法正常提报卷烟的营销人员要及时上门采集客户订单，上报上级营销部门，保证客户的正常卷烟供应；对道路损坏和通信网络中断带来的客户无法正常提报卷烟和送货到户的，营销人员不仅要上门采集订单，而且要和客户、送货人员商定好送货和接货地点和方式。确保客户卷烟能够提报，能够到户。同时要做好受灾区域集镇客户的卷烟购进指导工作，受灾必然会引起上级领导的关注，抗灾自救人员会到各乡镇所在地，卷烟需求的量和结构都将发生变化，所以要指导客户在购进卷烟时，适度提高结构，扩大购进量。

　　三、调查好灾后重建工作安排，有的放矢的开展营销服务工作

　　灾后重建分为房屋重建和基础设施重建两个大的部分，房屋重建时间短，动作迅速；基础设施重建时间长，动作慢。所以要根据政府工作安排合理指导客户做好卷烟购进和储备。

　　客户周边有房屋重建的要指导客户做好符合建房需求的卷烟购进和储备，满足房屋重建人员的卷烟需求。

　　基础设施重建的要根据政府工作安排，按照开工时间和工程量的大小做好周边客户的卷烟经营指导，确保客户服务好重建人员的卷烟需求。

　　总之，灾后重建涉及的情况多，范围广，对烟草的服务要求一是要快，二是要细。所以我们在服务中发现问题，解决问题，不断改进自己的服务，方可服务好市场，抓住商机。