烟草在线专稿　　公司的各项销售指标最终要靠终端客户去最终实现，所以客户的价值值得客户经理去关注、去研究，如何发掘、提升客户的价值，笔者就自身在营销一线的十几年与客户打交道积累的经验与大家共勉。

　　一、平等沟通：与客户沟通态度要谦和，要尊重客户，不能高高在上、趾高气昂，给客户一种没有架子、易接近的感觉，这是打开客户心门、让客户畅所欲言的基础。

　　二、善待客户：要视客户为“衣食父母”，对待客户要像对待家人一样，能站在客户的立场，去看待和分析问题；当客户遇到困难，在政策范围内、力所能及的问题，要尽量、尽快帮助解决，不能及时解决的，可以向上级反馈、求助，让客户认为你是一个“能把咱的事当自己的事”的有责任的人、可靠的人。

　　三、注意形象：我们一线营销人员时刻要注意自身的形象，我们不仅代表自己，更是烟草公司一个个鲜活的“流动窗口”，我们要热情、礼貌、谨言慎行，严格落实好行业“明示承诺制度”的相关内容，时刻保持好高尚的人格魅力，时时、事事、处处维护好烟草的形象。

　　四、政策宣贯：耐心向广大的客户做好烟草专卖法律法规和行业政策（主要是等级划分依据、货源供应政策、公司品牌发展规划、品牌培育计划等）宣传、落实和督促，培养、引领客户守法、诚信。

　　四、分类维护：客户因经营规模、店面所处地理位置、经营环境、地方经济状况、所受教育程度、性格等诸方面的差异性，而呈现出不同的经营能力，对于客户的维护和管理，应结合各自的供货等级实施分类管理——大致可以划分为重点客户、潜力客户、一般客户、弱势客户四类，对于重点客户要加强销售督促，对于潜力客户要强化营销技能和品牌培育的指导，对于一般客户要着力于经营能力提升，对于弱势客户要强化销售自信心的培养。

　　五、激发潜能：善于帮助客户分析周边的消费环境，引导他们把握并抓住稍纵即逝的市场机会，通过持续不断的因势利导，循序渐进的提升广大客户品牌互补的能力、主动推介的能力，充分挖掘各自的销售潜能，实现销售和盈利的最大化，努力营造客我双赢的局面。