烟草在线专稿　　客户服务是客户经理三大职能中的一项重要基础工作，如何帮助客户经营指导是提高客户满意度及客户经理开展其他工作起了一个很重要的保证。作为卷烟销售的零售户，“如何让自己在卷烟市场中赢得市场，提高效益，最终获利。”一直是我们营销人员最关注的话题。在这种情况下，我们客户经理在走访市场过程中应注重把握以下“四个动态”。

　　一是把握库存动态。每月月底，提醒、帮助零售户应对卷烟库存进行盘底，认真、细致搜集市场基础信息，对卷烟的品种和数量进行详细的分类统计，并对市场上各类卷烟的销售数据进行分析，在此基础上进行有针对性地确认订单备货，从而避免了货源短缺而影响正常经营，或者由于卷烟积压而占用资金的情况。

　　二是把握进货动态。卷烟零售户可以根据客户经理提供的相关订货数据，或者主动要求客户经理帮忙查看其他零售户的订单，将获得的数据进行比较，从而确定进货种类，避免重复订货而影响销售。

　　三是把握出样动态。卷烟出样同样影响着卷烟销售。卷烟零售户应根据从市场上获得的信息，在客户经理的指导下将市场上销售较旺且货源不足的香烟品种放在比较明显的位置，清晰地标明价格以便客户一眼看到，引起他们的购买欲望。而对于那些销售不好、库存较多的卷烟品种则适当收敛。其次，尽量宣传某些卷烟品牌，以提高卷烟品牌上柜率。

　　四是把握市场动态。动员客户平常一定要注意市场信息的收集，同时要对所收集的信息进行分析，从而把握市场走向，及时调整经营思路。此外，在收集信息的同时要向客户宣传灌输烟草行业的法律法规，避免非渠道及假冒卷烟进入，维护广大消费者的合法权益，提高商店的卷烟销售诚信度。