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送货不能“一送了之”

2012年07月12日 来源:烟草在线转自《中国烟草》 作者:韩雷
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  烟草在线转自《中国烟草》  前日,笔者去某副食店买雪糕,遇到一件“奇怪”的事。面对冰柜里五颜六色的雪糕,有几款雪糕的价格,店主居然也拿摸不准,无奈之下只有电话求助厂商。此事告诫商家,平日送货不能“一送了之”,还应做到宣传、服务、管理“三到位”。由此,我不禁联想起我们行业卷烟配送工作。

  数以万计的卷烟送货员们,日复一日,披星戴月,顶酷暑、冒严寒,从分拣上车到搬卸分送,奔波于卷烟零售客户间,其辛苦不言而喻。但与此同时,我们反躬自省:配送服务工作是否热情周到,卷烟零售客户是否内心真正满意?答案,未必显而易见。

  如今,面对市场的激烈竞争,各行各业都在围绕“优化服务、客户满意”上下功夫。烟草行业亦应如此。面对跨国烟草巨头虎视眈眈,我们只有寻找自己的发展着力点,立足创新,提升质量,注重服务,落脚细节,才能实现“卷烟上水平”战略目标任务。对配送而言,既要保证“送货率”,更要重视“满意率”。一要多动嘴。作为送货员,有义务、有责任把新上市的卷烟价格、特性等,做到熟烂于脑,第一时间向零售客户详细讲解。二是要多跑腿。懒惰是赤贫之道,勤奋乃事业基石。送货时,多走几步路,多流几滴汗,勤动手勤跑路,尽可能将货送到位、到点,达到客户满意,这才是我们不懈的追求。三是要多用心。老子曰:天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。在日常工作中,送货员要克服长期体力工作带来的疲惫、厌烦情绪,贴心服务商户,将各项工作做实做细。

  积跬步,方至千里;积小流,方成江海。只有从细微处入手,真情实意为客户着想,才能避免“雪糕现象”发生,推动烟草各项工作持续健康发展。

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