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打造“明星”客户经理管好销售“责任田”

记铜山区局分公司客户经理李涛
2012年04月18日 来源:烟草在线专稿 作者:卜慧慧
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  烟草在线专稿  李涛是铜山分公司的一名客户经理,自2000年进入烟草工作以来,他骑着摩托车十余年如一日地穿行在乡间小道上,风里来、雨里去,用一颗真诚的心,辛勤地耕耘着自己的一片“责任田”,默默地奉献着对烟草事业的一腔热情。

  在多年的客户经理工作中,李涛总结出一句话:“客户经理就像一支蜡烛,只有点亮自己,才能照耀他人。”他始终把这句话落实于行动中,用真诚打动客户。工作中,针对客户的不同心理,李涛坚持因人而异的服务方式,找准工作的切入点。新接管的辖区内有一名公认的“钉子户”王强,脾气火爆,工作配合度较低,平时很难与其沟通,稍有不满意就拨打投诉电话,以前的客户经理每提及他,都会无耐地摇摇头。李涛得知这一情况后,每逢走访市场总是尽可能地在王强店内多停留些时间,有事没事地和他拉拉家常,听听他的一些想法,有时空暇时间多了,还会帮助他打扫一下店内卫生,整理一下货品摆设,宣传一些烟草政策。这期间,李涛也没少受到王强的刁难和讽刺,可他始终保持一颗真诚的服务之心。现在的王强对烟草公司的看法有了极大的转变,再也没拨打过一次投诉电话,最初他见到李涛,总是一句“你又来干嘛?”现在的语气变了,“小涛来了啊,快进来坐坐。”

  李涛有个习惯,保持24小时不关手机。用他的话说,开着手机,便于客户和我们联系。去年春节前的一天中午,正在走访市场的李涛接到辖区内零售户李大爷的电话。李大爷焦急地说:“小涛啊,我儿子明天结婚,急需30条黄山硬一品,可到现在也没凑齐,明天就要用了,这可怎么办啊?”李涛听后,虽然知道这种烟比较紧张,可仍旧安慰道:“李大爷,您先别着急,我帮您想想办法。”李涛挂掉电话,午饭也没心思吃,冒着刺骨寒风,骑着摩托车跑了两个多小时,最后终于在汉王镇桥上村为李大爷办好了事情,当他把烟如数交到李大爷手中时,已经是下午两点多钟了。看着累得气喘吁吁、冻得满脸通红的李涛,李大爷心疼地拉着他的手,歉疚地说:“孩子啊,又让你受累了,你可帮了我的大忙了。”

  “刀不磨要生锈,人不学要落后。”这是李涛时常挂在嘴边的一句话,多年来,他始终把学习摆在第一位,随着营销模式的逐步转变,他深知自己只有全面增强业务素质才能适应新形势、新体制下的工作要求,不仅积极参加市局公司集中组织的各种业务知识、营销技巧培训,还利用业余时间不断充实自己,报名参加了计算机培训,凭着对计算机知识的热爱和勤奋钻研,如今的李涛已经成为一名计算机能手。为提高自己的法律知识,更好地服务客户,他又于前年报名参加了法律大专班的学习,明年将拿到法律大专文凭。

  辛勤的耕耘结出丰硕的果实,本着“一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务理念,李涛所负责的汉王镇辖区276个零售户满意度达到100%,网订比例上升到80%,省外重点品牌铺货率、上柜率和成长率大幅上升,销量始终在客户经理中名列前茅。在十余年的工作中,先后被评为优秀访销员、五佳微机员、五佳管理员,多次被评为市、区局先进工作者,2008年在市局公司举办的计算机竞赛中获得一等奖,在不久前结束的全系统“大风同心杯”卷烟营销工作平台技能竞赛中,以出色、扎实的操作技能再次勇夺第一名,在今年第一季度“明星个人”评比竞赛活动中又荣获铜山分公司“明星个人”荣誉称号。

 

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