烟草在线专稿　　

　　编者按：作为一名烟草客户经理，整天与卷烟零售客户打交道，要想说说一些帮助客户的小事，还真的不少，本文作者就例举了日常客户工作中的几个实例，通过一个个真实的例子，与大家一同分享客户经理日常工作的点滴。

　　一、代客户存烟款

　　笔者所服务的区域属于典型的农村市场，撤区并乡后，农村一些卷烟零售客户的存款的确成了一个问题，有些客户由于年纪大，不会骑车，而到镇上存款又没有直通车，每周卷烟存款都成了一些客户的老大难；加之有些客户由于生意忙临时脱不开身等等特殊情况，帮助客户存钱嫣然成了拜访服务中一项份内之事。客户何长传子女在外工作，经营业务主要由客户老两口负责，而两位老人家又不会骑车，每次存款都会花去很多时间周转，得知这一情况后，每次拜访中都会关注老人家的烟款有没有及时存上？要不要帮忙？到最后客户直接把烟款存折交由我保管，订货周期一到帮助客户存款都已经成了习惯；

　　二、帮忙客户“抢场”；

　　客户高太敏，是杨店乡岗领村一位农村客户，老俩口主要以种地为主，由于两个儿子一个在外打工，一个在外上学，家中事务全部由老俩口操劳，作为农村长大的我，深知两位父母的艰辛；每次拜访夫妻俩不是在田地里干活，就是在场地里忙活，十分辛苦；记得去年夏收期间，刚刚拜访该客户时，天空忽然下起雨来，两位老人正在场地上忙着收麦子，忙得不可开交。辛辛苦苦从地里收回来的小麦，不能被雨水淋了哦！见此情景笔者的第一念头就是赶紧下车，帮助客户抢收小麦，经过近半个多小时的抢收，帮助客户把场地里的小麦全部装收完毕，客户对此感激不尽。

　　三、帮助客户照看小孩；

　　客户陈云，是杨店街道的一位卷烟零售客户，按她自己的话说，现在是一个老的带四个小的，三个儿子四个小孩子，全部交由她一个人看管，两个稍大一点的都已经上学读书，生活基本可以自理。而两个稍小一点的都才只有两周多一点，每当逢集客户一个人真的忙不过来。记得有一次上门拜访该客户时，两个小孩子正趴在洗衣盆里戏水，弄得满身都是水，而客户这时正忙着与两位顾客谈生意，根本没有顾及到这些。说来也算有缘，两个小孩子见到我去拜访，好像是见到老熟人一样，直接奔我过来，看到两个可爱的小家伙，相信不论是谁都会停下手中事务，去帮忙照看一下。

　　客户事无小事、帮助别人也就是帮助自己，日常的拜访服务中，正是遵循这一原则，精心做好每一位客户的拜访服务工作。其实这些也都是举手之劳，更不值一提，相信各位同仁在日常的拜访服务工作中，同样会有许许多多平凡而感人的事例吧，期待着与你们一起分享。