烟草在线专稿　　时下春节已过，商品经营销售也过了一年中的最旺季节。为了保持节后经营的稳定性，一些商家纷纷开始实行打折销售，这样一来可以保持较好的人气，二来还能加快资金回笼。但是，笔者认为，节后商品经营价格打折，服务却不能打折，否则，就有可能损害我们的经营形象，那么，如何做到服务不打折呢。

　　一是要保持服务热情不减。一般情况下，由于节日期间的消费水平较好，为了获得较好的节日销售水平，我们的店家的服务热情也相对高亢。但是，到了销售淡季，随着消费者的购买量的减少，一些店家的尤其是零售小店的服务热情也随之下降。素不知，随着我们服务执情的下降，不但消费的购买欲望会下降，而且消费者对我们店主的好印象的也会随之下降，因而，当以后再有什么购物需求时，他们说不定就会另选他店去购物。因此，笔者认为，虽然春节销售的旺季已过，为了促进销售，我们可以给销售的商品打折，但是服务的热情千万不能打折，一定注意要保持好节日期间的服务热情，给顾客提供更加亲切和热情的服务，给顾客留下一种宾至如归的感觉，从而增强你在顾客心目中的好印象，提高顾客的回头率。

　　二是要保持服务质量不降。节日期间，为了增强竞争力，各个店家都十分注重服务的质量。尤其是为了方便老弱病残，赢取顾客的信任，增加商品销售量，不少店家还实行送货上门等服务，然而，节日过后，由于顾客购物量相对减少，为了降低成本，有些店家就取消了送货上门服务。这看似一个很小的改变，却让我们的消费者看到了店家利欲之心，自然而然，也就影响了我们的服务形象。俗话说，愚者看眼前，智者看长远。如果我们的店家只顾省眼前的一点小利，就有可能失去长久的大利。为此，节后经营淡季，我们一定不能因为销售量的下降而降低服务质量，相反，要利用淡季，采取送货上门、承诺服务、满意服务等方式，加强与顾客的感情联络，提高情感服务水平，为以后的旺季销售打下坚实的基础。

　　三是要保持店面整洁卫生。店面形象就如同一个人的脸面，代表着我们给人的第一印象。眼下，节日销售的旺季已经过去，我们可借此机会，对店面的出样商品以及柜台等进行一次全面的“清理整顿”式的大扫除和店面布置，从而给一种清新自然，整洁卫生的形象，让顾客走进店里一看就有购物的欲望。

　　四是要保持商品的质量保鲜。商品的质量是销售的根本和保障。由于节日期间我们进货量较大，加之我们的对一些商品的销售预期不足，难免有一些保质期较短的商品会过了保质期。这就要求我们的店家要对所有的商品进行一次检查，对一些已经过期的商品一定要实行报废处理，对一些快过保质期的商品也要实行先进先出，以尽量减少损失。同时，切不可回收节后回流商品，防止出现假货，到头来既损害了消费者的利益，又损害了自身的利益和形象。