烟草在线专稿　　送货员在工作中，首先要树立自己的服务品牌意识，卷烟送货工作是营销流程的最后一道环节，工作的好坏直接影响到卷烟营销的成败，今天已经不是常人眼中的“送货郎”，体力劳动的“搬运工”，所承担的责任更大，不仅做好送货员，还是做好零售户的服务员，客我关系的联络员，行业政策的宣传员。客户满意度的高低就是检验送货员的唯一标准。在工作中要树立自己的服务品牌，推荐自己，展示自己，积极走进客户的内心世界，以真诚的情感，给予客户更多的关爱，以真诚的服务，让客户感受到尊重、平等、信任，在平等交往、真诚相待的过程中，拉近距离，贴近客户，得到客户的信任、理解和爱戴，与客户建立起深厚的客我情谊。

　　有爱岗敬业，有良好的思想品行，有吃苦耐劳的能力，有过硬的职业道德，都是我们送货员的先决条件，客户的满意是我们追求的工作目标，客户的要求永远是工作的新起点，牢固树立“客户是上帝”的思想，全心全意为客户服务，把客户的利益放在首位，做实现客户利益最大化的伙伴，做客户友谊的真心朋友，实现利益与情感的双赢。

　　提升自身素质是提高送货质量的保障。送货员是卷烟销售的前沿阵地，要熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对客户的经营地点，规模、习惯、购买力要了如指掌，对各条线路的里程、路况，销售能力要熟记于心，都是送货员必备的业务素质，要不断地参加技能培训，学习卷烟的储存养护，保持库存结构，卷烟的真假识别能力的基本知识；要有对市场的分析能力、观察能力、评估能力，协助客户经理提高驾驭调控市场能力，不断提高对卷烟真假辨别，真假币的辨别能力，协助驾驶员对车辆性能，交通安全方面处置能力，是提高送货服务的质量最有效的辅助补给。

　　送货工作无时无刻都体现了为零售户服务的痕迹，对于送货员来说，工作显得单调而平凡，只要我们把“客户满意就是最大的满足”服务理念在送货服务中贯穿始终，真正发挥送货员岗位的职能与作用，我们的目标一定会达到，一定会实现，我们的服务工作将会更上一层楼。