本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 货运物流 > 正文

农村留守老龄户的服务诉求

2012年02月28日 来源:烟草在线专稿 作者:小溪
A+ A

  烟草在线专稿  随着城市化进程的加快,青壮年纷纷进城务工、下山移民,人口聚居程度提高,使得农村常住人口流失严重。从客户经理边远山区驻点走访调查的资料看,守店零售客户普遍以农村留守老人为主,存在文化程度低、年龄大、兼职的特点。农村居民“开家小店给父母守守” 的思想浓厚,一方面使父母晚年生活更加丰富、更加充实,也能积攒家里人气;另一方面卷烟经营稳赚不赔、满足自身消费需求的优势也极具吸引力。针对农村零售客户守店人员结构的新变化,以及产生的服务新诉求,应采取以下“新服务”:

  一、备用电话提醒服务。留守老人因边远农村固定电话信号较差,或者子女忙于工作而疏忽电子商务订货,从而频频造成订货不及时的状况。客户经理应加强对留守老人的订单跟踪,尽早提醒完成订货。对系统中的电话号码进行全面的维护,增添子女、邻居的备用联系方式,方便客户经理及时进行订货提醒,并与留守老人保持密切的联系。

  二、倾听服务。很多的老年客户家人不在身边,平时除了前来购物的顾客外,说话、交流的人很少,孤独时常陪伴着他们。客户经理在日常的拜访中应多和他们拉拉家常,做忠实的听众。对于农活繁重的留守老人,还可以深入田间地头给予力所能及的帮助,拉近与他们的关系。

  三、安全温馨提醒服务。在农村市场,留守老人的警惕意识薄弱,在守店的同时,还必须忙于家务农活,往往身在厨房、空着店堂,从而给犯罪份子可趁之机,易产生卷烟调包、盗窃的案件。同时,江南梅雨季节房屋存在回潮现象,缺乏有效的防潮防湿措施,卷烟易受潮变质。客户经理应指导留守老龄客户提高警觉性,妥善保管高档卷烟,掌握简单的防调包技巧。传授并帮助客户将卷烟摆放在干燥的位置,或者将它架空,脱离地面与墙体,始终坚持先进先出原则。

  四、跟踪进销存服务。农村留守老龄客户销售卷烟存在“小本小利”思想,对进购卷烟的资金要求“投入少、回笼快”。这也决定他们的品牌布局面要窄、结构要低,局限于畅销的紧俏烟,从不轻易尝试新品牌。客户经理在开展留守老龄客户的品牌培育上要保持足够的耐心,应利用其周围的零售客户来旁敲侧击,逐步施加影响,消除“戒心”。引导留守老龄客户多与周边居民接触交流,以热情的态度汇聚小店的人气。同时,身体力行的帮助整理店堂,提升小店的形象。指导留守老龄客户科学合理的配置库存,充分有效的运用紧缺的资金,有效的防止断档造成的客户流失问题。

  留守老龄客户在生活、、精神、经营上都需要有力的支持,对烟草服务也有新的诉求,落实深化亲情服务品牌,就是不断的根据客户的新需求、个性化需求,提供“内化于心、外化于行”的以人为本服务。

  

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。