烟草在线宜章消息　　2014年以来，湖南郴州宜章县烟草专卖局（分公司）探索建立客户经理、专卖稽查员、配送员“三员”联动市场服务模式，坚持以“提高服务水平、提升客户满意度”为根本，牢牢把好制度建设这一关键环节，促进客户服务上水平。

　　一是建立“三员”反馈信息限时办结制。要求“‘三员’市场联动信息反馈单”按照重点、紧急、普通不同类别的联动信息分轻重缓急分别在3、2、5天内由相关部门、相关人员按规范流程办理；对某一部门或某一人员不能单独解决处理的难点问题由接收部门负责统一协调处理。

　　二是完善“三员”联动联席会议制。每季度由专卖部门牵头，召开“三员”联动联席会，组织开展市场信息收集、排查；通报当前市场情况，分析问题存在原因，提供市场服务预警，提出应对策略，启动市场联动信息反馈单，落实到责任部门、责任人员，实行统一协调，统一督办，统一回访。

　　三是落实“三员”联动责任追究制。联动部门和人员按照“部门负责，归口管理”的要求，实行绩效挂钩、捆绑考核，明确“三员”联动管理工作占员工月度绩效考核一定比例的分值；细化各部门反馈信息对相应部门决策有效时的奖励措施，提升市场联动信息为营销决策、市场监管提供支持的效果，同时，对在规定时间内未及时处理反馈联动信息的实施考核处罚。

　　四是落实联动信息收集制度。“三员”在收集信息时需对所采集的市场联动信息进行初步归类，填写《三员市场联动信息反馈单》；要求联动人员每月应至少收集10条有价值的市场联动信息，并建立有效沟通，确保信息对称。